Le service Bloctel permet aux consommateurs de s’inscrire gratuitement afin de ne plus être démarchés téléphoniquement par un professionnel, sauf exceptions. Pour Olivier Poggioli, le service Bloctel présente de réels avantages. Ses quatre conseils pour en tirer parti.
N’ayez pas de regrets, au contraire. Il est probable que la majorité des personnes qui s’inscrivent sur Bloctel soient « allergiques » à la vente par téléphone. Il aurait été inutile – et parfois même préjudiciable pour la marque – de les appeler. Il faut considérer Bloctel comme une opportunité de ne pas apparaître intrusif et de réduire les coûts d’une campagne d’appels.
Faites nettoyer chaque mois vos fichiers. Prévoyez de faire bloctelliser votre fichier tous les mois, puisqu’il peut y avoir un mois entre le moment où la personne s’inscrit sur Bloctel et la prise en compte de sa demande.
Organisez votre traçabilité. On ne peut jamais exclure qu’une erreur humaine ou technique soit commise et qu’un conseiller appelle un numéro listé su Bloctel. La marque doit pouvoir démontrer qu’elle a tout mis en oeuvre, preuves à l’appui, et qu’il s’agit d’une exception malheureuse. À l’inverse,
une marque qui se montrerait négligente s’exposerait au risque d’une sanction exemplaire. Chez Webhelp, cette traçabilité est entièrement prise en charge.
Jouez le jeu. Pour l’heure, l’opération Bloctel est un succès dont il faut se réjouir. Mais le scénario d’échec serait celui-ci : un nombre trop élevé de réclamations, avec pour conséquence un durcissement de la loi. Les marques auraient beaucoup à perdre si la loi évoluait dans ce sens, en imposant un mécanisme d’opt in, par exemple.
