Intégrer la Voix du Client (VoC) pour réduire l’écart d’exécution de votre parcours client et améliorer vos performances commerciales
Savez-vous réellement ce que pensent vos clients ?
Il est clair que l’impact de l’expérience client (CX) sur la perception globale de la marque n’a jamais été aussi important. Mais alors que la plupart des enseignes se limitent encore aux indicateurs traditionnels de mesure de la satisfaction et de fidélité client envers leur marque, les enseignes les plus innovantes prennent une longueur d’avance en intégrant ce que pensent vraiment leurs clients via la collecte et l’analyse d’informations tout au long de leurs parcours.
A travers cet eBook, nous vous dévoilons comment vous pouvez améliorer votre image de marque et l’expérience de vos clients pour suivre les dernières tendances et attentes des consommateurs. Découvrez :
- A quoi ressemble l’écart d’exécution du Parcours Client dans le retail
- Les avantages et les limites du NPS et de la SatCli
- Comment intégrer la Voix du Client pour améliorer vos performances commerciales ?
- Comment la Voix du Client peut vous aider à repenser votre expérience client ?
- Des success stories issues des secteurs du retail et du travel
« Le digital évolue à une telle vitesse qu’il peut être difficile pour les retailers de suivre le rythme des tendances qui façonnent les attentes des clients ».
Jack Stratten, Insider Trends, Spécialiste Retail
