20 Articles and Podcasts
MyStudioFactory devient Gobeyond Studio

MyStudioFactory, agence digitale créée en 2007, se rapproche de Gobeyond Partners, filiale conseil de Webhelp, leader européen de l’externalisation de la relation client et devient Gobeyond Studio.

[Replay] Voix du client : et si vous écoutiez (vraiment) ce que vos clients ont à vous dire ?

Avec l’explosion des usages digitaux émerge un nouveau paradoxe : les marques continuent à interroger régulièrement leurs clients alors que ceux-ci s’expriment déjà à leur propos via les multiples canaux disponibles.

[Replay] Innovation technologique  : Comment améliorer l’expérience client grâce au speech analytics ?

Dans un univers ultra concurrentiel, les nouvelles exigences des consommateurs et la multiplication des points de contact vous obligent à proposer une expérience unique et personnalisée à vos clients.

Rénovation énergétique : faciliter le financement pour lever les derniers freins à un projet

Une rénovation énergétique, qu’elle soit par geste (partielle) ou globale, représente un investissement important.

Expérience Client : comment Lapeyre se réinvente en 2022

Une dynamique nouvelle se déploie dans le groupe Lapeyre, centrée sur la Satisfaction Client. Tout commence avec un audit impartial et approfondi…

Rénovation énergétique : imaginer une formation spécialisée et ludique pour faire de vos conseillers des experts

Nouvelles normes, nouvelles aides, nouvelles technologies : la transition écologique impacte la totalité des métiers du bâtiment. Et ses acteurs font aujourd’hui face au défi d’une mise à niveau des connaissances de leurs équipes commerciales.

Mobility TV – Interview de Carole Rousseau dans Starting Block

Il y a aujourd’hui une vraie transformation dans les secteurs de l’automobile liée aux constructeurs, mais aussi la mobilité urbaine, qui apparaît.

Rénovation énergétique : sécuriser le back office pour accélérer et simplifier le traitement des dossiers.

Les volets administratifs et techniques sont omniprésents dans la réalisation de tout projet de rénovation énergétique.

Rénovation énergétique: le Lead Management pour accompagner les clients de A à Z dans leur démarche.

S’engager dans des travaux de rénovation énergétique est une démarche de longue haleine.

2ème baromètre de la gestion de l’externalisation dans les services publics
Pour la 2ème année consécutive, Webhelp, l’un des leaders mondiaux de l’externalisation de l’expérience client (CX) et des solutions d’entreprise, [...]