Offrir des expériences multilingues transparentes est un véritable défi, en particulier lorsque l’on se concentre sur la croissance…

Comment fournir une expérience client cohérente sans disperser les ressources, sacrifier la qualité ou creuser l’écart d’exécution du parcours client ?

Garder le rythme sans brûler les budgets et épuiser les ressources devient un exercice d’équilibre délicat pour les marques en expansion…

Pourquoi les clients s’adressent-ils à nous ? Quels sont les problèmes auxquels ils sont confrontés ? Comment segmenter et rationaliser ces interactions ?

« Beaucoup d’exigences et de grandes attentes », Thierry Suquet DRCX de Volkswagen Group France revient sur notre partenariat de plus de 6 ans

Parlez-vous la bonne langue ? Avec des clients internationaux plus connectés et engagés que jamais, l’expérience client multilingue est devenue une […]

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OpinionWay, Relation Client Mag et Webhelp ont mené une enquête exclusive auprès de 103 décideurs de l’expérience client. L’occasion de […]

Le retail amorce un changement de paradigme global, alimenté par les technologies de rupture. La puissance de calcul et le […]

Cette édition fait le point sur les nouvelles approches prédictives : à quoi peuvent-elles servir ? Qui les utilise ? Quel rôle l’IA, et en particulier l’IA générative, peut-elle jouer ?

Comment mettre en place une stratégie omnicanale pour garantir une expérience usager de qualité pour tous ? Exemple concret avec l’AFPA…

Webhelp a reçu la Mention spéciale du Jury dans la catégorie risques ESG pour ses actions en termes d’Impact Sourcing au niveau mondial.

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Comment réinventer son approche en matière de relation patient pour mieux se recentrer sur son cœur de métier…

Pour les professionnels des soins, le développement de l’e-Santé requiert flexibilité et agilité, et la « relation patient » en est une clé…

Démontrer votre fiabilité pour nouer une relation de confiance avec vos assurés tout en maîtrisant vos coûts ? 12 leviers facilement activables pour répondre aux enjeux des assureurs…

Triple succès pour Webhelp avec les Best Places to Work au niveau international, en Afrique et pour les femmes en Algérie…

Gobeyond Partners a mis en place une plateforme data RH sur mesure…

Webhelp met à l’honneur ses collaborateurs à travers le monde entier durant la mémorable journée Wahou Time…