743 Articles and Podcasts
Webhelp leader du BPO et de l’externalisation de l’expérience client selon le Magic Quadrant™ Gartner 2022
PARTAGER Paris, France – 6 avril 2022 – Webhelp, l’un des principaux leaders mondiaux de l’externalisation de l’expérience client (CX) [...]
Solution Webhelp pour la transformation de l’expérience client
SHARE Paris, France – 16 mars 2022 – Webhelp, l’un des leaders mondiaux de l’expérience client (CX) et de l’externalisation des processus [...]
La France reste leader de l’externalisation et du télétravail après la pandémie
SHARE 98% des professionnels de l’expérience client français déclarent vouloir transformer leurs opérations clients. Une étude internationale dévoile la croissance [...]
[Livre blanc] Voix du Client : et si vous écoutiez (vraiment) ce que vos clients ont à vous dire ?

Ce livre blanc vous propose de découvrir les principales mutations de la relation client, les mesures phares de la VoC, mais aussi les biais d’analyse des feedbacks et les bonnes questions à se poser pour passer de l’analyse à l’action.

Les nouvelles conditions de la performance B2B

Quelles sont les nouvelles conditions de la performance en B2B ? Comment faire de l’innovation numérique et de la technologie un vrai levier d’amélioration de l’expérience client ? Retrouvez Webhelp Payment Services le 7 avril prochain à l’occasion de la 6e édition de la conférence Les Enjeux Innovation B2B, organisée par Next Content avec le soutien de la FEVAD.

Wholesale Is Not Dead : le podcast qui fait parler les vrais pros de la mode
SHAREDédiée aux professionnels de la mode, Mars Branding Agency est une agence de conseil en stratégie qui tranche par son [...]
Webhelp propose de nouvelles solutions pour l’Automobile
Partager Paris, France – 21, février 2022 – Webhelp, l’un des leaders mondiaux de l’externalisation de l’expérience client (CX) et [...]
Frost and Sullivan désigne Webhelp comme le fournisseur de CX le plus innovant

Le Frost Radar évalue les taux de croissance ainsi que les revenus associés, en regard de différents indicateurs tels que la scalabilité, l’innovation, la R&D, le portefeuille de produits et l’alignement client…

Levier essentiel de la conformité des établissements financiers, l’enregistrement et la transcription des appels

Comment s’adapter efficacement à l’obligation d’enregistrement des appels avec des clients bancaires et assurantiels ?

KYC : L’onboarding de vendeurs sur les marketplaces internationales, un casse-tête chinois !

L’onboarding de vendeurs sur les marketplaces internationales représente un challenge majeur aujourd’hui. Ces dernières doivent embarquer des dizaines de milliers de vendeurs venus de tous pays dans des délais courts. Ceci implique de mettre en place un processus KYC d’évaluation de ces vendeurs qui soit efficace et en parfaite conformité. La bonne solution ? Mettre en place une plateforme digitale permettant la collecte des dossiers de vendeurs, ainsi que leur analyse dans leur langue d’origine, comme l’explique Alexandre Perrachon, Directeur Commercial de Webhelp KYC Services.

Frédéric Maus (WSN) : « Dans la mode, 2022 sera l’année clé pour tirer profit des marketplaces B2B et de l’omnicanalité »

Face à l’incertitude dans laquelle baigne aujourd’hui le monde de l’événementiel, il est difficile de prévoir si les salons B2B seront maintenus en 2022. Ce qui est certain, c’est que les salons digitaux et marketplaces B2B vont apporter de nouvelles opportunités, tout au long de l’année. L’analyse des tendances et les conseils de Frédéric Maus, Directeur Général de WSN.

Comment Webhelp a proposé et déployé un outil intelligent pour faciliter la tâche des conseillers de Samsung France

Augmenter le confort et l’efficacité des conseillers clients, tel était le besoin exprimé par Samsung Electronics France à Webhelp. Et la crise sanitaire a augmenté la demande d’assistance…

[Replay ▶] 11es Rencontres du Numérique : « vers une transformation numérique réussie pour la France ! »

Comment accélérer la transformation numérique de l’Etat en répondant aux enjeux sociaux et économiques ? 3 experts de la question…

Energie et impayés : comment développer une relation client sereine et durable ?

Comment rendre la gestion des impayés et du recouvrement plus humaine ? Comment les conseillers peuvent-ils intervenir ? Quels point de vigilance ?

Innovations technologiques : comment bien les intégrer dans son programme d’expérience client ?

Intégrer une nouvelle technologie peut soulever des questions : Quel outil choisir pour quels besoins ? Comment le déployer sans dégrader le niveau de service actuel ? Comment assurer son implémentation au quotidien ?

Livre blanc : La Relation Client au Maroc en 2021

Qu’en est-il vraiment de la relation client au Maroc en 2021 ?

Mode et prêt-à-porter : 3 conseils pour profiter de la reprise

L’analyse express du marché de la mode et du prêt-à-porter, et 3 conseils, par Bertrand Mahon, VP Operation Logbox chez Webhelp Payment Services, dont le réseau de credit management couvre 35 000 boutiques et plus de 400 marques. Un poste d’observation économique unique.

B2B – Le Buy Now Pay Later, nouveau standard de paiement : 4 façons de se différencier

C’est maintenant ! Les opportunités offertes par le Buy Now Pay Later (BNPL) paraissent immenses en B2B. Au moment de proposer leurs moyens de paiement, les plateformes et les marketplaces devraient choisir de se différencier, comme le recommande Meriem Ouenniche, Client Solution Manager chez Webhelp Payment Services.

Protéger vendeurs et acheteurs sur les plateformes de vente de voitures d’occasion

La digitalisation permet de rendre les plateformes de voitures d’occasion plus attrayantes pour les clients.

Les avantages de la gestion de contenu intégrée dans le retail

Découvrez comment la gestion de contenu peut enrichir l’expérience digitale de vos clients.

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