COMMUNIQUE DE PRESSE
Paris, le vendredi 2 octobre 2015.
Le Groupe Webhelp, spécialiste des solutions et services de gestion de la relation client, réalise sa première acquisition hors Europe avec le rachat de la société turque Callpex.
L’acquisition de la société suisse CSM confirme l’ambition du Groupe Webhelp de devenir leader de son secteur d’activité en Europe.
Ces deux rachats permettent à Webhelp de franchir une étape décisive de son développement à l’international. L’entreprise vise un chiffre d’affaires de 725 millions d’euros en 2015 et confirme son ambition d’atteindre le plus rapidement possible 1 milliard de revenus en EMEA.
Webhelp s’octroie la quatrième place du marché turc, en croissance de 10% par an
Après les rachats en juin 2015 de Perry & Knorr, Walter Services International et Online qui lui ont permis de consolider sa position sur le continent européen (Allemagne, République Tchèque, Italie, Autriche, Suisse et Pologne), Webhelp traverse le Bosphore avec une volonté de s’installer durablement en Turquie.
« Avec 70 000 positions de centres d’appels seulement pour 75 millions d’habitants contre 350 000 en France, la Turquie est un marché à très fort potentiel en matière de gestion de la relation client, soutenu par le dynamisme de la croissance économique et démographique » estime Frédéric Jousset, fondateur et co-président de Webhelp.
Avec Callpex, Webhelp voit ainsi son chiffre d’affaires s’accroître de 20 millions d’euros et renforce encore son portefeuille de grands comptes en récupérant des contrats stratégiques tels Pegasus Airlines, Avea, TTNet, Garanti Bank et Borusan.
Une acquisition décisive dans le développement international du groupe Webhelp
L’achat de Callpex permet à Webhelp d’effectuer sa première acquisition hors Europe et se positionne dans un pays en pleine croissance économique.
Olivier Duha, fondateur et co-président du groupe Webhelp, déclare : « Avec Callpex, Webhelp poursuit sa stratégie d’expansion internationale en ciblant le rachat d’entreprise dans le Top 5 de leurs marchés respectifs, avec un modèle original qui repose sur une association forte des m
anagers locaux au capital de Webhelp pour créer un véritable élan entrepreneurial ».
Webhelp complète son offre en Europe en rachetant la société suisse CSM
Le groupe Webhelp annonce également ce jour l’acquisition de la société CSM, entreprise spécialisée dans les services d’acquisition et de fidélisation. La société implantée à Genève opère principalement en Suisse romande et compte parmi ses clients les principaux groupes de presse et médias suisses.
Cette opération vient compléter l’acquisition, en juillet 2015, de Walter Services, leader en Suisse et installe Webhelp à la 2ème position dans le domaine de l’outsourcing de la relation client dans la confédération helvétique.
« Je me réjouis pour mes clients comme pour mes collaborateurs que la société CSM que j’ai fondée il y a 25 ans rejoigne le groupe Webhelp, acteur majeur de la relation client en Europe qui partage ma vision de prestation qualitative et sur mesure pour des clients exigeants » déclare Claude Hertzschuch, fondateur de CSM
Le groupe Webhelp est implanté actuellement dans 21 pays et compte, avec les rachats de Callpex et de CSM, près de 30 000 collaborateurs dans le monde.
Informations presse :
Christine Amella
Patricia Goldman Communication
T : +33 (0)1 47 53 65 72 / camella@patricia-goldman.com
Jérémy Côme
Groupe Webhelp
T. +33 (0)6 811 621 06 / e. jcome@fr.webhelp.com
Leslie Choffel
Groupe Webhelp
T : +33 (0)1 44 40 52 05 – M : +33 (0)6 04 67 85 59 / e. lchoffel@fr.webhelp.com
À propos de Webhelp
Webhelp, n°3 européen dans le domaine de l’expérience client externalisée, s’appuie sur un réseau multicanal et multilingue de plus de 30 000 conseillers dans le monde. Avec un chiffre d’affaires multiplié par 3 en 5 ans pour atteindre 525 millions d’euros en 2014 (725
Millions d’euros attendus en 2015), le groupe connaît la plus forte croissance de son secteur.
Plus de 200 clients font confiance à Webhelp pour la gestion et l’optimisation de leurs organisations dédiées à la relation client, tant pour des dispositifs de gestion (service clients, support technique) que pour des solutions d’acquisition et de fidélisation, ou encore de conseil opérationnel.
En contact avec plus de 500 000 consommateurs chaque jour, la valeur ajoutée de Webhelp est d’accompagner ses partenaires dans la conception et l’amélioration des parcours clients ainsi que dans le déploiement de solutions sur mesure, à travers la capture et l’analyse des données multicanal.
Webhelp est une entreprise socialement responsable qui investit dans son capital humain. Le respect et le développement des salariés ainsi que l’égalité des chances sont des éléments clés de l’engagement RSE du groupe.
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