La chaire de recherche « Capital humain et performance », créée par Webhelp et HEC Paris, multiplie les études de cas d’entreprises remarquables en matière de management humain. Focus.
Inverser les évaluations Chez InterGlobe Technologies, filiale du groupe indien InterGlobe, spécialisée dans le service client de compagnies aériennes, un manager aura beau avoir été nommé par sa Direction, il n’entrera en fonction qu’à la condition d’avoir été accepté par ses équipes. Autre particularité : chaque année, ces mêmes managers sont évalués par leurs collaborateurs… Un exemple convaincant Voilà quelques-uns des principes de management de cette entreprise de plus de 5 000 collaborateurs qui ont convaincu Charles-Henri Besseyre des Horts, professeur associé en ressources humaines à HEC Paris, d’en faire une étude de cas dans le cadre de la chaire de recherche « Capital humain et performance », dont il est le titulaire. « InterGlobe Technologies fait confi ance à ses employés, et leur donne de vraies responsabilités, explique-t-il. Et cela marche, puisqu’elle compte American Airlines et KLM parmi ses clients, et que son chiffre d’affaires progresse de 15-20 % par an. »
