[Replay ▶] BFM Business : Interview Ludovic Lempire, "Webhelp génère un tiers de son activité France dans les Hauts de France"

Sur le plateau de BFM Business, Ludovic Lempire, DG Webhelp Région France, partage les raisons qui ont conduit Webhelp à s’implanter dans les Hauts-de-France, et contribuer au développement économique de la région.

1er employeur de la région Hauts de France, Webhelp y favorise l’accès à l’emploi par sa politique inclusive de recrutement et de formation, notamment grâce à des partenariats avec Pole Emploi ou Cap Emploi.


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Le recrutement inclusif, un vecteur de performance

L’impact sourcing, ou « externalisation socialement responsable », consiste à confier des missions d’externalisation en favorisant l’inclusion sociale et économique. Ce marché mondial de 20 milliards de dollars bénéficie d’une croissance annuelle de 25 %, bien supérieure à celle de l’externalisation classique (source : Isahit, 2020). Webhelp l’a mis en place en Afrique du Sud, avec son client britannique Shop Direct/The Very Group, en partenariat avec l’ONG Harambee.

 

L’Afrique du Sud connaît une grave crise de l’emploi des jeunes : leur taux de chômage est l’un des plus élevés au monde. Près de 40% des 15-34 ans ne sont ni à l’école, ni en situation d’emploi ou de formation. Pour lutter contre ce fléau, l’organisation sud-africaine Harambee s’est créée en 2011. L’ONG s’est donnée pour mission d’aider les entreprises à embaucher des jeunes à la recherche de leur premier emploi. Et elle a plutôt bien réussi! En 2019, elle a dépassé les 125000 emplois fournis. Ses actions lui ont valu de nombreuses reconnaissances internationales, dont le Skoll Award for Social Entrepreneurship et la place de finaliste des Conscious Companies Awards 2019.

Le modèle d’Harambee repose sur une appli mobile qui collecte les besoins des employeurs, la détection des candidats potentiels et l’organisation de formations en présentiel pour leur mise à niveau. En suivant le cursus proposé, chaque candidat acquiert des compétences et démontre, par son assiduité, son aptitude à l’emploi.

Un programme pilote est lancé dès 2016 entre Webhelp South Africa, Harambee et Shop Direct – une plateforme de vente en ligne multimarque proposant des solutions de crédit à ses clients, en Grande-Bretagne et en Irlande. En 2019, au vu des bons résultats du partenariat, l’objectif a été de répondre à un besoin ponctuel – une campagne Shop Direct – grâce à l’embauche d’environ 500 jeunes sud-africains pour leur premier emploi.

Shop Direct avait enregistré d’excellents résultats lors de ses pics d’activité d’octobre 2019, grâce au partenariat avec Webhelp et Harambee. En 2020, Shop Direct a changé de nom pour The Very Group. Désormais, l’objectif commun est de pérenniser une large part des emplois créés ponctuellement, en les mettant au service des clients de Webhelp South Africa. Pour aider les autres à trouver un emploi, un fonds a été créé par Webhelp et The Very Group. Un partenariat qui démontre que l’impact sourcing est compatible avec la performance d’entreprise.

Le +
The Very Group a connu moins de pics d’activité durant la période de crise sanitaire. Son NPS a pourtant augmenté de 30%, malgré les nombreuses difficultés logistiques et d’organisation rencontrées.

Le ++
Le taux de résolution au premier contact sur une période de sept jours, a augmenté de 73% pendant cette période et se maintient à plus de 70% depuis

« Parce que notre stratégie RSE consiste à repartager de la valeur aux communautés au sein desquelles nous recrutons, nous faisons porter nos efforts sur l’emploi des jeunes. »

Cathy Kalamaras, Managing Executive, People at Webhelp South Africa

 

 

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Découvrez le programme Work Abroad de Webhelp

La mobilité internationale est une opportunité, même dans les moments les plus complexes

En tant qu’entreprise privilégiant l’humain, nous faisons tout pour profiter de chaque jour et écouter nos collaborateurs sur la façon dont ils souhaitent vivre leur carrière. Déménager dans un nouveau pays pour commencer une carrière internationale est toujours un challenge, surtout en période de crise mondiale.
Chez Webhelp, l’innovation fait partie de notre ADN. C’est pourquoi nous avons fait en sorte que la mobilité internationale soit toujours une expérience possible, sûre et agréable ! Nous avons développé le programme Work Abroad en pensant à vous – nos collaborateurs qui veulent explorer de nouvelles cultures et opportunités professionnelles, ainsi que les futurs Webhelpers qui rêvent d’un nouveau départ.
Le programme Work Abroad fait partie de notre nouveau site web. Explorez nos nouvelles caractéristiques et fonctionnalités pour trouver la carrière dont vous rêvez.

Découvrez le pays qui vous correspond

Testez notre Job Matcher interactif ! Ce quiz amusant est la première chose que vous verrez en arrivant sur notre page Travailler à l’étranger/Work Abroad. Votre voyage commence en répondant à 3 questions simples. Nous utilisons un algorithme qui vous permettra de trouver le pays le plus adapté à vos préférences personnelles et à vos objectifs professionnels. Il se peut que vous ayez plus d’un pays qui vous corresponde ! Alors, amusez-vous et refaites le quiz autant de fois que vous le souhaitez.

Découvrez comment ça se passe dans le pays de votre choix

Vous avez maintenant une idée de l’endroit où vous aimeriez vivre les prochains 12 à 24 mois, voire toute votre vie. Alors faisons un rapide voyage vers la destination de vos rêves !
Nous avons mené une enquête auprès de nos collègues, anciens ou actuels, et même des employés d’autres entreprises. Pourquoi ? Pour avoir une idée réelle de ce que c’est que de travailler dans le pays dans lequel vous souhaitez vous installer.
La section sur la destination fait principalement référence au sentiment général des employés collaborateurs dans une certaine région. Cependant, c’est là que vous verrez les postes vacants de Webhelp dans le pays de votre choix. De même, dans cette section, vous pouvez sélectionner une villedans laquelle nous sommes implantés.
Nous avons également recueilli des données auprès de diverses sources fiables et nous vous recommandons un budget mensuel basé sur votre salaire chez Webhelp, en fonction du coût de la vie, dans le pays choisi. De cette façon, vous pouvez mieux planifier vos loisirs et vos besoins quotidiens.

Osez l’aventure dans votre ville préférée !

C’est important d’avoir des informations sur un pays. Mais vous vivrez surtout dans une ville tout en travaillant à l’étranger. Afin de vous fournir des informations précises et pertinentes, nous avons travaillé en étroite collaboration avec des expatriés vivant dans les villes où nous sommes présents.
Chaque contenu a été rédigé, édité et révisé par plusieurs membres de nos équipes locales et des ressources humaines, avec l’aide et la contribution de nos collaborateurs expatriés.
C’est également là que nous publions nos offres d’emploi internationales pour nos sites. Ainsi, lorsqu’un poste disponible vous semble correspondre, postulez et nous vous contacterons dans les jours, voire les heures qui viennent.

Découvrez votre nouveau style de vie

Nous nous efforçons de vous offrir un aperçu réaliste de ce à quoi vous pouvez vous attendre en travaillant à l’étranger chez Webhelp. Pour créer cet aperçu, nous avons interviewé des dizaines de nos collègues expatriés, vous apportant une vision du pays à travers leurs yeux et leurs expériences.
Notre équipe de tournage est même allée plus loin… Littéralement. Ils se sont rendus sur nos sites pour capturer l’ambiance de la ville et la culture qui imprègne nos locaux. Suivez nos Webhelpers pour découvrir des expériences authentiques et des images de leur seconde maison ! Par exemple, suivez Denisz d’Ukraine qui travaille et vit à Barcelone.

En cas de doute, contactez nos ambassadeurs

Que faire si vous êtes encore indécis quant à la destination choisie ? Nos collaborateurs du monde entier seront heureux de répondre à toutes vos questions concernant le coût de la vie, l’aide à la réinstallation, les postes vacants et bien d’autres sujets.
Le bien-être de nos collaborateurs étant au cœur de nos préoccupations, nous avons divisé notre FAQ en trois parties : votre vie, votre carrière et votre aventure. Toutes les réponses sont transparentes, personnelles et humaines.

Découvrez bientôt Meet Webhelpers

Nous croyons en une culture professionnelle engageante. Et nos Webhelpers sont les meilleurs ambassadeurs pour incarner nos valeurs. Bientôt, notre nouvelle section de blog mettra en lumière « la personne derrière le job ». Vous y découvrirez, de leurs points de vue, comment commencer et progresser chez nous, comment résister quand on échoue ou comment réussir quand on s’accroche.
Au cours des 20 dernières années, nous avons prospéré dans des circonstances parfois difficiles et nous nous sommes efforcés d’aider nos collaborateurs à atteindre leurs objectifs. Malgré la pandémie actuelle, nous savons que la mobilité internationale est cruciale pour la croissance des entreprises et la satisfaction des employés. Nous vous encourageons à explorer nos opportunités à l’étranger et à rêver plus loin que jamais !