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[Témoignage] Comment La Poste Mobile fidélise ses clients ?

Comment La Poste Mobile répond à ses enjeux de fidélisation et personnalise ses offres ? Quels résultats obtenus ?

Tendances travel 2024 – quelles sont les tendances qui marqueront l’industrie mondiale du voyage ?

Découvrez un aperçu des grandes tendances à suivre en 2024 en matière d’expérience client (CX), en examinant leurs impacts à la fois pour les voyageurs et pour les marques.

[Replay] Quel point commun entre les JO, la loi Naegelen et le rapprochement Concentrix + Webhelp ?

Nouvelles opportunités 2024 pour l’univers de la Relation Client : technologie human-centric, expansion & proximité, démarchage vertueux, services multilingues…

Externalisation des services d’assurance

Alors que les assureurs sont soumis à de nouvelles réglementations et que la concurrence s’intensifie, l’externalisation de services d’assurance tels que l’expérience client peut les aider protéger les marges et à gagner en agilité face à la concurrence.

eIDAS 2.0 et identité numérique : une révolution dans les pratiques KYC ?

L’eIDAS 2.0 (Electronic Identification And trust Services) est la nouvelle réglementation sur l’identification électronique adoptée par le Parlement européen et le […]

Libérez le potentiel des interactions dans le retail : le rôle du selfcare et des conversations

A travers cet eBook découvrez les différents avantages de l’autonomisation (outils digitaux, automatisation et selfcare) et des conversations (interactions humaines), et comment chacune peut générer
une valeur considérable si on la déploie correctement.

[Témoignage ▶] Volkswagen Group France pour Concentrix + Webhelp

« Beaucoup d’exigences et de grandes attentes », Thierry Suquet DRCX de Volkswagen Group France revient sur notre partenariat de plus de 6 ans

Externaliser la conformité des services financiers à l’ère de l’agilité

Confier la conformité à un partenaire peut être effrayant, mais c’est une situation gagnant-gagnant si vous choisissez un partenaire expérimenté qui a la même volonté entrepreneuriale d’améliorer, d’accélérer et de réduire les processus d’entreprise.

E-commerce Scorecard : évaluez la maturité de votre expérience client

Découvrez la plateforme d’analyse omnicanale qui écoute la voix de tous vos clients et prospects : collecte, analyse, personnalisation, restitution…

Au-delà du NPS et de la SatCli de votre marque, il est temps d’écouter la Voix du Client

Grâce aux évolutions constantes en matière d’outils et de méthodes pour analyser les données non structurées relatives aux clients, il est possible d’obtenir une multitude d’informations, en particulier à partir des remontées de la Voix du Client (VoC), bien souvent inexploitées.

Reshaping Retail CX : Combiner le magasin et le digital pour de meilleures expériences

Si les clients pouvaient décider de l’avenir du retail, que choisiraient-ils ? La commodité des achats en ligne ? Ou […]

Reshaping Retail CX : Combler le fossé avec l’IA générative

Au cas où vous ne le sauriez pas, l’intelligence artificielle (IA) a rapidement changé la donne, transformant des secteurs entiers […]

Reshaping Retail CX : Les retours durables, ou l’ambivalence des attentes vs. la responsabilité

Ces dernières années, le développement durable est devenu un sujet essentiel et pressant pour les retailers, car les acheteurs soucieux […]

Quel est l’impact des nouvelles technologies sur l’écart d’exécution du parcours client ?

Il est bien sûr incontournable d’analyser les points de contact de votre parcours client, mais vous ne devez pas vous arrêtez là. Votre cartographie du parcours client doit identifier tous les moyens mis en oeuvre avant, pendant et après chaque point de contact individuel.

Réduire les coûts en transformant l’expérience client

Il est bien sûr incontournable d’analyser les points de contact de votre parcours client, mais vous ne devez pas vous arrêtez là. Votre cartographie du parcours client doit identifier tous les moyens mis en oeuvre avant, pendant et après chaque point de contact individuel.

[Replay ▶] Etude exclusive : Remettre la Voix du Client au coeur de votre stratégie

OpinionWay, Relation Client Mag et Webhelp ont mené une enquête exclusive auprès de 103 décideurs de l’expérience client. L’occasion de […]

Reshaping retail CX : L’IA, la blockchain et les nouvelles technologies pour de nouvelles expériences clients.

Le retail amorce un changement de paradigme global, alimenté par les technologies de rupture. La puissance de calcul et le […]

Reshaping retail CX : Fidéliser ses clients sans effort

Alors que les effets de la pandémie, de la hausse du coût de la vie et de la guerre en […]

Reshaping retail CX : comment suivre les dernières tendances et l’évolution des comportements clients ?

Il est bien sûr incontournable d’analyser les points de contact de votre parcours client, mais vous ne devez pas vous arrêtez là. Votre cartographie du parcours client doit identifier tous les moyens mis en oeuvre avant, pendant et après chaque point de contact individuel.

Quelles sont les tendances du e-commerce qui façonnent les attentes des clients d’aujourd’hui ?

Les clients ont des attentes plus élevées que jamais à l’égard des commerçants, en particulier en ligne. Une majorité écrasante […]

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