Comment La Poste Mobile répond à ses enjeux de fidélisation et personnalise ses offres ? Quels résultats obtenus ?
Découvrez un aperçu des grandes tendances à suivre en 2024 en matière d’expérience client (CX), en examinant leurs impacts à la fois pour les voyageurs et pour les marques.
Nouvelles opportunités 2024 pour l’univers de la Relation Client : technologie human-centric, expansion & proximité, démarchage vertueux, services multilingues…
Alors que les assureurs sont soumis à de nouvelles réglementations et que la concurrence s’intensifie, l’externalisation de services d’assurance tels que l’expérience client peut les aider protéger les marges et à gagner en agilité face à la concurrence.
L’eIDAS 2.0 (Electronic Identification And trust Services) est la nouvelle réglementation sur l’identification électronique adoptée par le Parlement européen et le […]
A travers cet eBook découvrez les différents avantages de l’autonomisation (outils digitaux, automatisation et selfcare) et des conversations (interactions humaines), et comment chacune peut générer
une valeur considérable si on la déploie correctement.
« Beaucoup d’exigences et de grandes attentes », Thierry Suquet DRCX de Volkswagen Group France revient sur notre partenariat de plus de 6 ans
Confier la conformité à un partenaire peut être effrayant, mais c’est une situation gagnant-gagnant si vous choisissez un partenaire expérimenté qui a la même volonté entrepreneuriale d’améliorer, d’accélérer et de réduire les processus d’entreprise.
Découvrez la plateforme d’analyse omnicanale qui écoute la voix de tous vos clients et prospects : collecte, analyse, personnalisation, restitution…
Grâce aux évolutions constantes en matière d’outils et de méthodes pour analyser les données non structurées relatives aux clients, il est possible d’obtenir une multitude d’informations, en particulier à partir des remontées de la Voix du Client (VoC), bien souvent inexploitées.
Si les clients pouvaient décider de l’avenir du retail, que choisiraient-ils ? La commodité des achats en ligne ? Ou […]
Au cas où vous ne le sauriez pas, l’intelligence artificielle (IA) a rapidement changé la donne, transformant des secteurs entiers […]
Ces dernières années, le développement durable est devenu un sujet essentiel et pressant pour les retailers, car les acheteurs soucieux […]
Il est bien sûr incontournable d’analyser les points de contact de votre parcours client, mais vous ne devez pas vous arrêtez là. Votre cartographie du parcours client doit identifier tous les moyens mis en oeuvre avant, pendant et après chaque point de contact individuel.
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OpinionWay, Relation Client Mag et Webhelp ont mené une enquête exclusive auprès de 103 décideurs de l’expérience client. L’occasion de […]
Le retail amorce un changement de paradigme global, alimenté par les technologies de rupture. La puissance de calcul et le […]
Alors que les effets de la pandémie, de la hausse du coût de la vie et de la guerre en […]
Il est bien sûr incontournable d’analyser les points de contact de votre parcours client, mais vous ne devez pas vous arrêtez là. Votre cartographie du parcours client doit identifier tous les moyens mis en oeuvre avant, pendant et après chaque point de contact individuel.
Les clients ont des attentes plus élevées que jamais à l’égard des commerçants, en particulier en ligne. Une majorité écrasante […]