Transformation digitale, externalisation, logique de performance, sourcing ou intégration de nouveaux partenaires, le secteur se réinvente.

Le métavers : à quoi ressemblerait votre équipe CX ?   Dans ce sixième et dernier article, nous nous penchons [...]

Faisons une pause dans notre série d’articles sur le métavers pour partager le point de vue de Mark Hillary, Analyste [...]

Dans le cinquième article de notre série, nous nous intéressons à ce que l’expérience client peut attendre des métavers. Dans [...]

Jusqu’à présent, nous avons examiné ce qu’est le métavers (et ce qu’il n’est pas), ce qu’il pourrait signifier pour les [...]

Dans le troisième article de notre série, Sandrine Asseraf, Group Managing Director Americas and ESG, observe comment les entreprises peuvent se préparer au métavers. Elle se penche également sur les marques déjà positionnées et ce que vous pouvez en apprendre.

Dans ce deuxième article de notre série de six articles, nous examinons ce que le métavers pourrait signifier pour les consommateurs. Pascal Iakovou, Responsable des Médias Sociaux chez Netino by Webhelp, examine comment nous nous comportons dans les espaces du métavers et comment il pourrait changer notre façon de gérer l’Expérience Client.

Dans cette série de 6 articles, nous allons explorer pourquoi le métavers est le nouveau sujet d’attention, et pourquoi il [...]

Quels sont les principaux défis que les acteurs du tourisme doivent relever aujourd’hui en matière de support client ?

Une rénovation énergétique, qu’elle soit par geste (partielle) ou globale, représente un investissement important.