Services Financiers
83 Articles and Podcasts
[Interview] Lydia & Webhelp : retour sur notre partenariat
Vous connaissez probablement Lydia, cette fintech à succès qui a récemment levé 40 millions d’euros ? Victor Jolly, COO et […]
Dirk van Leeuwen devient Directeur Général France de Webhelp
Paris, le 27/05/2020 Dirk van Leeuwen, jusqu’à présent SVP Global Operations de CWT (Carlson Wagonlit Travel), rejoint Webhelp, leader européen […]
Tendances 2020 – Les Millenials et Gen Z au coeur des stratégies de marque (3/4)
Quelles seront les tendances et les bonnes pratiques des années 2020 ? À l’occasion de ses 20 ans, Webhelp recense […]
Webhelp face à la crise : une équipe solide et engagée !
Au cours de ces dernières semaines, Webhelp a dû s’adapter aux conséquences de la crise sanitaire liée au Covid-19 et […]
4 principes de base pour vous assurer de placer l’Expérience Client au cœur du projet de votre Start-up
Réunies à Station F en février dernier, plusieurs start-ups ont répondu à l’invitation de The Nest by Webhelp* sur le thème […]
Tendances 2020 – Réussir à aligner la mission de l’entreprise et l’expérience client (2/4)
Quelles seront les tendances et les bonnes pratiques des années 2020 ? À l’occasion de ses 20 ans, Webhelp recense […]
Réponse de Webhelp au coronavirus Covid-19
Webhelp continue ses activités de manière responsable Comment répondons-nous à la crise de Covid-19 pour assurer la continuité de nos […]
Tendances 2020 – Savoir mailler les chatbots et les agents humains (1/4)
Quelles seront les tendances et les bonnes pratiques des années 2020 ? À l’occasion de ses 20 ans, Webhelp recense […]
Une conversation – La culture, comment ça se passe sur le terrain ?
Avec Daniel Ray, professeur de marketing et Responsable de l’Institut du Capital Client au sein de Grenoble Ecole de Management, […]
Une offre – Expérience Client : Une transformation basée sur les data
Gobeyond Partners accompagne la transformation relationnelle et digitale des marques. Son périmètre d’intervention est large : du conseil stratégique à […]
Un hashtag – #CultureClient
Vous connaissez le poncif de ces dix dernières années ? « Le client est au coeur de nos préoccupations » ou « Nous […]
Axel Mouquet nommé Président du directoire de Webhelp Payment Services
Paris, le 10 février 2020 Axel Mouquet, jusqu’à présent Directeur Général Délégué et Directeur commercial de Webhelp Payment Services, filiale […]
B-Case – Comment McDonald’s change sa culture pour s’adapter aux usages nationaux ?
Des hamburgers et des frites ? Pas que ! Au-délà du milliard de burgers vendus dans le monde chaque année, […]
Une info – Chez Renault, le design est devenu LA priorité culturelle
Le design, ce n’est pas ce qui vient après, juste pour faire joli. Chez Renault c’est un pilier culturel, sur […]
Trois Avis – MAIF : Le champion de la relation client explique le rôle clé de sa culture
Les conseillers clients de la MAIF n’ont pas de scripts… et pourtant la mutuelle figure sur le Podium de la […]
Retail – Réalité Augmentée et Réalité Virtuelle : les 3 tendances à suivre en 2020
La Réalité Augmentée et la Réalité Virtuelle (AR/VR) vont prendre une place grandissante dans le retail et l’e-commerce en 2020. […]
Trois avis – Airbnb, culture d’entreprise : “La diversité est un grand enjeu pour les entreprises du XXIème siècle”
Emmanuel Marill est directeur général d’Airbnb France. Il répond à nos questions sur la culture d’entreprise, les valeurs d’Airbnb, la […]
Trois Avis – Frédéric Mazzella : “La culture de Blablacar est optimiste, explicite et bottom up”
Interviewé sur le thème de la culture d’entreprise pour notre magazine OneShot, Frédéric Mazzella nous explique ce qui caractérise celle […]
Open Banking : l’expérience client au cœur de la compétition entre banques et fintechs
Obligatoire depuis janvier 2018, l’Open Banking change la donne pour les banques et les fintechs. Plusieurs études récentes en révèlent […]
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