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Médias sociaux – Tisser des liens de confiance

Sur les médias sociaux, comment construire et entretenir une logique de confiance ? Pour y parvenir, Netino by Webhelp s’organise […]

Trois avis – La confiance, quel rôle dans votre relation client ?

Où se place la confiance dans votre relation client ? Nous avons posé la question à trois spécialistes, qui ont […]

Webhelp célèbre 10 ans d’engagement réussi avec le centre pénitentiaire de Rennes et Bouygues Telecom

Photo : Anita Boss, Chef de Projet sur le site Webhelp de Vitré, Karine Rabolion, Superviseur Webhelp de l’atelier WH […]

Startups – Externaliser pour booster sa croissance : sagesse ou folie ?

Externaliser n’est plus tabou pour certaines startups : elles s’appuient sur un partenaire pour booster leur croissance ou consolider leur […]

Startups en croissance – Il ne faudrait pas, qu’un jour, votre startup se transforme en service client

C’est l’éternel débat dans les startups en croissance : notre expérience client devra-t-elle toujours rester en interne, ou devrons-nous la […]

Fintechs, Assurtechs, Regtechs – Les 5 enjeux de l’expérience client

Petites ou grandes, les Fintechs, Assurtechs et Regtechs ont des enjeux communs. D’où la pertinence de leur proposer un accompagnement […]

VivaTech 2019 – Les 3 tendances qui vont marquer l’expérience client

Peu de nouveautés révolutionnaires à VivaTech 2019 ? Oui mais un saut qualitatif important et des champs d’applications élargis. Présentation […]

[Projet IA] « Self-Augmented Agent » : premiers succès du partenariat entre Allo-Media et Webhelp

Augmenter les performances d’un agent grâce à l’IA : c’est l’objectif du partenariat entre Allo-Media et Webhelp. Dans ce premier […]

Le digital comme moyen d’humaniser la relation client – Etude Eurogroup Consulting 2019

Comment bien doser le mix digital-humain dans la relation client ? En fonction de quelles attentes des consommateurs ? L’étude […]

Salon stratégie client 2019 : l’intelligence relationnelle

Pour fêter ses 20 ans, le salon stratégie client n’aurait pu choisir meilleur sujet ! C’est l’intelligence relationnelle qui cette année, […]

Agent augmenté : Allo-Media & Webhelp révolutionnent l’expérience client avec leur intelligence artificielle vocale « Self-Augmented Agent »

Après plusieurs mois de collaboration, les deux sociétés ont mis au point une intelligence artificielle fluidifiant drastiquement les conversations entre […]

Nouveau site à Tourcoing : Webhelp va créer +500 emplois en 3 ans

WEBHELP OUVRE UN NOUVEAU SITE À TOURCOING Webhelp  Avec cette nouvelle implantation, Webhelp va créer plus de 500 emplois pérennes. […]

Machine translation et IA : des partenariats technologiques pour réduire vos coûts de relation client multilingue

Certaines marques gèrent des relations multilingues avec leurs clients. Elles cherchent à en réduire les coûts, notamment quand il faut […]

Recouvrement : OUI, la menace est contre-productive !

Réunir pacifiquement des clients débiteurs, bénéficiaires d’un dispositif d’accompagnement budgétaire et des créanciers autour de la même table : c’était […]

Olivier Duha, « entrepreneur modèle » par le Figaro

Olivier Duha revient sur son parcours dans une interview accordée au Figaro. Il présente également les ambitions et enjeux à […]

Inside Sales, la nouvelle génération de vendeurs qui change tout !

La vente B2B a adopté un nouveau modèle, d’origine américaine. Plus performant, il repose sur des Inside Sales. Leurs profils […]

Assurances à la demande : 65% des Français sont prêts !

Comment, en quelques clics, assurer des biens ou des personnes pendant un certain délai ? C’est le principe des assurances […]

L’expérience client au coeur des stratégies des banques, selon McKinsey

Une étude récente de McKinsey révèle l’importance déterminante de l’expérience client dans le secteur bancaire. Hélas, les banques sont à […]

Expérience client – Les 5 atouts majeurs du WebRTC

Le WebRTC est l’une des tendances majeures de 2019. Simple à utiliser et à implémenter, il apporte une expérience client […]

[Infographie] Expérience Financière Client : les 7 étapes-clés

Dans chaque parcours client, physique ou numérique, les informations liées au prix et aux moyens de paiement jouent un rôle […]

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