A travers cet eBook découvrez les différents avantages de l’autonomisation (outils digitaux, automatisation et selfcare) et des conversations (interactions humaines), et comment chacune peut générer
une valeur considérable si on la déploie correctement.
Découvrez la plateforme d’analyse omnicanale qui écoute la voix de tous vos clients et prospects : collecte, analyse, personnalisation, restitution…
Grâce aux évolutions constantes en matière d’outils et de méthodes pour analyser les données non structurées relatives aux clients, il est possible d’obtenir une multitude d’informations, en particulier à partir des remontées de la Voix du Client (VoC), bien souvent inexploitées.
Si les clients pouvaient décider de l’avenir du retail, que choisiraient-ils ? La commodité des achats en ligne ? Ou […]
Au cas où vous ne le sauriez pas, l’intelligence artificielle (IA) a rapidement changé la donne, transformant des secteurs entiers […]
Ces dernières années, le développement durable est devenu un sujet essentiel et pressant pour les retailers, car les acheteurs soucieux […]
Il est bien sûr incontournable d’analyser les points de contact de votre parcours client, mais vous ne devez pas vous arrêtez là. Votre cartographie du parcours client doit identifier tous les moyens mis en oeuvre avant, pendant et après chaque point de contact individuel.
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Le retail amorce un changement de paradigme global, alimenté par les technologies de rupture. La puissance de calcul et le […]
Alors que les effets de la pandémie, de la hausse du coût de la vie et de la guerre en […]
Il est bien sûr incontournable d’analyser les points de contact de votre parcours client, mais vous ne devez pas vous arrêtez là. Votre cartographie du parcours client doit identifier tous les moyens mis en oeuvre avant, pendant et après chaque point de contact individuel.
Les clients ont des attentes plus élevées que jamais à l’égard des commerçants, en particulier en ligne. Une majorité écrasante […]
La cartographie du parcours client est d’une importance cruciale et peut mener un programme de transformation au succès en aidant à comprendre le comportement des clients.
Le fossé se creuse entre les attentes des clients et l’expérience qu’on leur propose – et les retailers risquent d’y […]
Une tendance fascinante pousse les entreprises du retail à repenser leur approche en matière d’expérience client (CX) : l’écart d’exécution […]
Prospection B2B : une approche inédite permettant de combiner les meilleures données pour améliorer votre stratégie de génération de leads B2B.
Les acheteurs ont pris le pouvoir dans le cycle de vente B2B Le modèle traditionnel de l’entonnoir de vente B2B […]
Tout ce que vous devez savoir sur le recours à des modérateurs de contenu pour assurer la sécurité de votre communauté et de votre réputation en ligne.
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