Retail et E-commerce

104 Articles and Podcasts
Libérez le potentiel des interactions dans le retail : le rôle du selfcare et des conversations

A travers cet eBook découvrez les différents avantages de l’autonomisation (outils digitaux, automatisation et selfcare) et des conversations (interactions humaines), et comment chacune peut générer
une valeur considérable si on la déploie correctement.

E-commerce Scorecard : évaluez la maturité de votre expérience client

Découvrez la plateforme d’analyse omnicanale qui écoute la voix de tous vos clients et prospects : collecte, analyse, personnalisation, restitution…

Au-delà du NPS et de la SatCli de votre marque, il est temps d’écouter la Voix du Client

Grâce aux évolutions constantes en matière d’outils et de méthodes pour analyser les données non structurées relatives aux clients, il est possible d’obtenir une multitude d’informations, en particulier à partir des remontées de la Voix du Client (VoC), bien souvent inexploitées.

Reshaping Retail CX : Combiner le magasin et le digital pour de meilleures expériences

Si les clients pouvaient décider de l’avenir du retail, que choisiraient-ils ? La commodité des achats en ligne ? Ou […]

Reshaping Retail CX : Combler le fossé avec l’IA générative

Au cas où vous ne le sauriez pas, l’intelligence artificielle (IA) a rapidement changé la donne, transformant des secteurs entiers […]

Reshaping Retail CX : Les retours durables, ou l’ambivalence des attentes vs. la responsabilité

Ces dernières années, le développement durable est devenu un sujet essentiel et pressant pour les retailers, car les acheteurs soucieux […]

Quel est l’impact des nouvelles technologies sur l’écart d’exécution du parcours client ?

Il est bien sûr incontournable d’analyser les points de contact de votre parcours client, mais vous ne devez pas vous arrêtez là. Votre cartographie du parcours client doit identifier tous les moyens mis en oeuvre avant, pendant et après chaque point de contact individuel.

Réduire les coûts en transformant l’expérience client

Il est bien sûr incontournable d’analyser les points de contact de votre parcours client, mais vous ne devez pas vous arrêtez là. Votre cartographie du parcours client doit identifier tous les moyens mis en oeuvre avant, pendant et après chaque point de contact individuel.

Reshaping retail CX : L’IA, la blockchain et les nouvelles technologies pour de nouvelles expériences clients.

Le retail amorce un changement de paradigme global, alimenté par les technologies de rupture. La puissance de calcul et le […]

Reshaping retail CX : Fidéliser ses clients sans effort

Alors que les effets de la pandémie, de la hausse du coût de la vie et de la guerre en […]

Reshaping retail CX : comment suivre les dernières tendances et l’évolution des comportements clients ?

Il est bien sûr incontournable d’analyser les points de contact de votre parcours client, mais vous ne devez pas vous arrêtez là. Votre cartographie du parcours client doit identifier tous les moyens mis en oeuvre avant, pendant et après chaque point de contact individuel.

Quelles sont les tendances du e-commerce qui façonnent les attentes des clients d’aujourd’hui ?

Les clients ont des attentes plus élevées que jamais à l’égard des commerçants, en particulier en ligne. Une majorité écrasante […]

Améliorer son parcours clients pour obtenir de meilleurs résultats commerciaux

La cartographie du parcours client est d’une importance cruciale et peut mener un programme de transformation au succès en aidant à comprendre le comportement des clients.

[Retail] Quelles sont les grandes tendances qui influencent les attentes des clients ?

Le fossé se creuse entre les attentes des clients et l’expérience qu’on leur propose – et les retailers risquent d’y […]

Mind The Gap: réduire l’écart d’exécution du parcours client dans le retail

Une tendance fascinante pousse les entreprises du retail à repenser leur approche en matière d’expérience client (CX) : l’écart d’exécution […]

Prospection et données B2B : Quelles stratégies pour passer à la vitesse supérieure ?

Prospection B2B : une approche inédite permettant de combiner les meilleures données pour améliorer votre stratégie de génération de leads B2B.

Le nouveau paradigme de la vente B2B

Les acheteurs ont pris le pouvoir dans le cycle de vente B2B Le modèle traditionnel de l’entonnoir de vente B2B […]

Modération humaine de contenu : pourquoi c’est important et comment l’aborder

Tout ce que vous devez savoir sur le recours à des modérateurs de contenu pour assurer la sécurité de votre communauté et de votre réputation en ligne.

Guide de l’entonnoir de vente B2B (dit pipeline)

Découvrez en plus sur le pipeline B2B et apprenez comment construire un funnel B2B efficace, orienté client et conforme aux dernières normes.

Mettre en place un système performant de génération de leads

Découvrez les différents éléments dont vous avez besoin pour créer un dispositif adapté au monde actuel et générer des leads B2B de manière efficace.

Nous contacter

Nous aimerions vraiment vous aider. Envie de travailler ensemble ou simplement nous dire bonjour ? Envoyez-nous un message !
Nos solutions
Carrière
Média & Analystes
Continuer

Nos solutions

Visitez notre site web de recrutement

Vous pouvez consulter ici notre liste d'offres d'emploi ou contacter directement notre équipe de recrutement. Visitez notre site Carrière Contactez nos recruteurs

Média & Analystes

pressoffice@webhelp.com