Retail et E-commerce
78 Articles and Podcasts
Webhelp OnDemand : une offre sur mesure
Détection et qualification de leads, débordement d’appels, enrichissement de bases de données, gestion de service client… Pour une mission ponctuelle, [...]
Le métavers : à quoi ressemblerait votre équipe CX ?
Le métavers : à quoi ressemblerait votre équipe CX ? Dans ce sixième et dernier article, nous nous penchons [...]
Comment entrer dans le métavers aujourd’hui ?
Faisons une pause dans notre série d’articles sur le métavers pour partager le point de vue de Mark Hillary, Analyste [...]
Le métavers : que signifie le métavers pour l’expérience client ?
Dans le cinquième article de notre série, nous nous intéressons à ce que l’expérience client peut attendre des métavers. Dans [...]
Le métavers : comment cela va changer le monde du travail ?
Jusqu’à présent, nous avons examiné ce qu’est le métavers (et ce qu’il n’est pas), ce qu’il pourrait signifier pour les [...]
Le métavers : que doivent savoir les marques ?
Dans le troisième article de notre série, Sandrine Asseraf, Group Managing Director Americas and ESG, observe comment les entreprises peuvent se préparer au métavers. Elle se penche également sur les marques déjà positionnées et ce que vous pouvez en apprendre.
Le métavers : qu’est-ce que les consommateurs y gagnent vraiment ?
Dans ce deuxième article de notre série de six articles, nous examinons ce que le métavers pourrait signifier pour les consommateurs. Pascal Iakovou, Responsable des Médias Sociaux chez Netino by Webhelp, examine comment nous nous comportons dans les espaces du métavers et comment il pourrait changer notre façon de gérer l’Expérience Client.
Le métavers : une brève introduction
Dans cette série de 6 articles, nous allons explorer pourquoi le métavers est le nouveau sujet d’attention, et pourquoi il [...]
Comment Webhelp a proposé et déployé un outil intelligent pour faciliter la tâche des conseillers de Samsung France
Augmenter le confort et l’efficacité des conseillers clients, tel était le besoin exprimé par Samsung Electronics France à Webhelp. Et la crise sanitaire a augmenté la demande d’assistance…
E-commerce, retail : les 3 tendances marquantes du 1to1 Monaco
SHARERetour sur les 3 tendances révélées lors du 1to1 Monaco 2021 et qui marquent un tournant dans l’expérience client. [...]
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