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69 Articles and Podcasts
Self-care : les conseils de Total Direct Energie pour réduire les coûts et enrichir l’expérience client

Comment développer l’autonomie de ses clients en optimisant leurs parcours digitaux et humains ? C’était le thème de la matinée […]

“Webhelp : l’expérience client exceptionnelle” par C’est à vous !

Fondée en 2000 par Frédéric Jousset et Olivier Duha, Webhelp est un leader mondial du BPO (externalisation des processus métiers). […]

Mobility as a Service – L’Europe choisit la 5G plutôt que le WiFi : les opportunités pour l’expérience utilisateur

Après l’avoir préconisée, l’Europe rejette la technologie WiFi pour les voitures. La 5G prend donc les devants de la scène, […]

Médias sociaux : tisser les liens de la confiance

Sur les médias sociaux, comment construire et entretenir une logique de confiance ? Pour y parvenir, Netino by Webhelp s’organise […]

Nadia Medjad : Ce que la science du cerveau apporte à la Relation Client

Après avoir expliqué la notion de confiance*, Nadia Medjad délivre ses conseils pour améliorer la relation client grâce aux nouvelles […]

Une conversation – La confiance, comment ça se passe dans le cerveau ?

Avec Nadia Medjad, médecin et experte en neuro-pédagogie, nous tentons de comprendre les mécanismes profonds de la confiance. Nadia Medjad […]

Chatbot RH : un nouveau canal de recrutement pour Webhelp Maroc

Inès, le chatbot RH Webhelp répond en live aux questions des candidats, comme l’explique Marion Barcessat, Directrice de Développement RH […]

Data – Tirer les marrons du feu sans se brûler les doigts, ou l’art de capter les data personnelles sans perdre la confiance de son client.

En théorie, le client a intérêt à ce que la marque connaisse bien ses besoins et ses préférences, donc ses […]

Groupe Bruxelles Lambert entre en négociations exclusives pour l’acquisition du groupe Webhelp

GBL annonce ce jour être entré en exclusivité pour acquérir une participation majoritaire dans le groupe Webhelp, aux côtés de […]

La confiance, comment ça se passe dans le cerveau ?

Avec Nadia Medjad, médecin et experte en neuropédagogie, nous tentons de comprendre les mécanismes profonds de la confiance. Nadia Medjad […]

Médias sociaux – Tisser des liens de confiance

Sur les médias sociaux, comment construire et entretenir une logique de confiance ? Pour y parvenir, Netino by Webhelp s’organise […]

Trois avis – La confiance, quel rôle dans votre relation client ?

Où se place la confiance dans votre relation client ? Nous avons posé la question à trois spécialistes, qui ont […]

Webhelp célèbre 10 ans d’engagement réussi avec le centre pénitentiaire de Rennes et Bouygues Telecom

Photo : Anita Boss, Chef de Projet sur le site Webhelp de Vitré, Karine Rabolion, Superviseur Webhelp de l’atelier WH […]

Startups – Externaliser pour booster sa croissance : sagesse ou folie ?

Externaliser n’est plus tabou pour certaines startups : elles s’appuient sur un partenaire pour booster leur croissance ou consolider leur […]

Startups en croissance – Il ne faudrait pas, qu’un jour, votre startup se transforme en service client

C’est l’éternel débat dans les startups en croissance : notre expérience client devra-t-elle toujours rester en interne, ou devrons-nous la […]

VivaTech 2019 – Les 3 tendances qui vont marquer l’expérience client

Peu de nouveautés révolutionnaires à VivaTech 2019 ? Oui mais un saut qualitatif important et des champs d’applications élargis. Présentation […]

[Projet IA] « Self-Augmented Agent » : premiers succès du partenariat entre Allo-Media et Webhelp

Augmenter les performances d’un agent grâce à l’IA : c’est l’objectif du partenariat entre Allo-Media et Webhelp. Dans ce premier […]

Le digital comme moyen d’humaniser la relation client – Etude Eurogroup Consulting 2019

Comment bien doser le mix digital-humain dans la relation client ? En fonction de quelles attentes des consommateurs ? L’étude […]

Salon stratégie client 2019 : l’intelligence relationnelle

Pour fêter ses 20 ans, le salon stratégie client n’aurait pu choisir meilleur sujet ! C’est l’intelligence relationnelle qui cette année, […]

Agent augmenté : Allo-Media & Webhelp révolutionnent l’expérience client avec leur intelligence artificielle vocale « Self-Augmented Agent »

Après plusieurs mois de collaboration, les deux sociétés ont mis au point une intelligence artificielle fluidifiant drastiquement les conversations entre […]

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