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Répondre aux attentes des voyageurs en ce qui concerne l’avenir des voyages
SHAREEn raison des événements liés à la COVID-19, ce qui était autrefois un passe-temps favori est maintenant abordé avec plus [...]
Travel – Comment flexibilité et automatisation répondent aux enjeux actuels de la relation client ?
SHAREComment ce secteur a su rebondir en ce contexte particulièrement compliqué ? Quels sont les nouveaux enjeux du secteur qui, [...]
[VIDEO ▶] Télétravail : 8 idées reçues démenties par nos experts Webhelp
Alors que la France était plutôt le mauvais élève de l’Europe, le développement du remote work et surtout, la crise […]
Travel – Ce que nos clients et nous avons appris de la crise
L’industrie du travel se trouve à la croisée des chemins, entre contraintes budgétaires et création de valeur. Durant la crise, […]
Jean-Baptiste Decaix nommé Chief Client Officer du Group Webhelp, membre du comité exécutif
Paris, le 29 juin 2020 Avec la nomination de Jean-Baptiste Decaix au poste de Group Chief Client Officer, le leader de […]
The future of travel in the post COVID world
The arrival of COVID-19 may have changed the travel industry forever. We’ve asked sector expert, and Webhelp Group Chief Sector […]
Dirk van Leeuwen devient Directeur Général France de Webhelp
Paris, le 27/05/2020 Dirk van Leeuwen, jusqu’à présent SVP Global Operations de CWT (Carlson Wagonlit Travel), rejoint Webhelp, leader européen […]
Tendances 2020 – Les Millenials et Gen Z au coeur des stratégies de marque (3/4)
Quelles seront les tendances et les bonnes pratiques des années 2020 ? À l’occasion de ses 20 ans, Webhelp recense […]
Webhelp face à la crise : une équipe solide et engagée !
Au cours de ces dernières semaines, Webhelp a dû s’adapter aux conséquences de la crise sanitaire liée au Covid-19 et […]
4 principes de base pour vous assurer de placer l’Expérience Client au cœur du projet de votre Start-up
Réunies à Station F en février dernier, plusieurs start-ups ont répondu à l’invitation de The Nest by Webhelp* sur le thème […]
Réponse de Webhelp au coronavirus Covid-19
Webhelp continue ses activités de manière responsable Comment répondons-nous à la crise de Covid-19 pour assurer la continuité de nos […]
Tendances 2020 – Réussir à aligner la mission de l’entreprise et l’expérience client (2/4)
Quelles seront les tendances et les bonnes pratiques des années 2020 ? À l’occasion de ses 20 ans, Webhelp recense […]
Tendances 2020 – Savoir mailler les chatbots et les agents humains (1/4)
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Une conversation – La culture, comment ça se passe sur le terrain ?
Avec Daniel Ray, professeur de marketing et Responsable de l’Institut du Capital Client au sein de Grenoble Ecole de Management, […]
Une offre – Expérience Client : Une transformation basée sur les data
Gobeyond Partners accompagne la transformation relationnelle et digitale des marques. Son périmètre d’intervention est large : du conseil stratégique à […]
Un hashtag – #CultureClient
Vous connaissez le poncif de ces dix dernières années ? « Le client est au coeur de nos préoccupations » ou « Nous […]
B-Case – Comment McDonald’s change sa culture pour s’adapter aux usages nationaux ?
Des hamburgers et des frites ? Pas que ! Au-délà du milliard de burgers vendus dans le monde chaque année, […]
Une info – Chez Renault, le design est devenu LA priorité culturelle
Le design, ce n’est pas ce qui vient après, juste pour faire joli. Chez Renault c’est un pilier culturel, sur […]
Trois Avis – MAIF : Le champion de la relation client explique le rôle clé de sa culture
Les conseillers clients de la MAIF n’ont pas de scripts… et pourtant la mutuelle figure sur le Podium de la […]
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