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La confiance, comment ça se passe dans le cerveau ?

Avec Nadia Medjad, médecin et experte en neuropédagogie, nous tentons de comprendre les mécanismes profonds de la confiance. Nadia Medjad […]

Webhelp célèbre 10 ans d’engagement réussi avec le centre pénitentiaire de Rennes et Bouygues Telecom

Photo : Anita Boss, Chef de Projet sur le site Webhelp de Vitré, Karine Rabolion, Superviseur Webhelp de l’atelier WH […]

Selfcare & Expérience Client – Total Direct Energie, Oui.sncf, Europcar et Blablacar partagent leur expérience

Réduire les coûts et améliorer l’expérience client : voilà les 2 objectifs souvent assignés aux dispositifs de selfcare. Comment y […]

Croissance – Comment Air Caraïbes a mis le cap sur la confiance

Une cohérence exemplaire. De la relation client à la RSE et aux RH, en passant par les prix : chez […]

Startups – Externaliser pour booster sa croissance : sagesse ou folie ?

Externaliser n’est plus tabou pour certaines startups : elles s’appuient sur un partenaire pour booster leur croissance ou consolider leur […]

Startups en croissance – Il ne faudrait pas, qu’un jour, votre startup se transforme en service client

C’est l’éternel débat dans les startups en croissance : notre expérience client devra-t-elle toujours rester en interne, ou devrons-nous la […]

[Travel] Les 3 tendances des plateformes de tourisme innovantes

Plusieurs plateformes se sont faites remarquer récemment dans le secteur du Travel, à l’occasion de VivaTech 2019 ou d’évènements divers. […]

VivaTech 2019 – Les 3 tendances qui vont marquer l’expérience client

Peu de nouveautés révolutionnaires à VivaTech 2019 ? Oui mais un saut qualitatif important et des champs d’applications élargis. Présentation […]

[Projet IA] « Self-Augmented Agent » : premiers succès du partenariat entre Allo-Media et Webhelp

Augmenter les performances d’un agent grâce à l’IA : c’est l’objectif du partenariat entre Allo-Media et Webhelp. Dans ce premier […]

Le digital comme moyen d’humaniser la relation client – Etude Eurogroup Consulting 2019

Comment bien doser le mix digital-humain dans la relation client ? En fonction de quelles attentes des consommateurs ? L’étude […]

Salon stratégie client 2019 : l’intelligence relationnelle

Pour fêter ses 20 ans, le salon stratégie client n’aurait pu choisir meilleur sujet ! C’est l’intelligence relationnelle qui cette année, […]

Agent augmenté : Allo-Media & Webhelp révolutionnent l’expérience client avec leur intelligence artificielle vocale « Self-Augmented Agent »

Après plusieurs mois de collaboration, les deux sociétés ont mis au point une intelligence artificielle fluidifiant drastiquement les conversations entre […]

Nouveau site à Tourcoing : Webhelp va créer +500 emplois en 3 ans

WEBHELP OUVRE UN NOUVEAU SITE À TOURCOING Webhelp  Avec cette nouvelle implantation, Webhelp va créer plus de 500 emplois pérennes. […]

Machine translation et IA : des partenariats technologiques pour réduire vos coûts de relation client multilingue

Certaines marques gèrent des relations multilingues avec leurs clients. Elles cherchent à en réduire les coûts, notamment quand il faut […]

Olivier Duha, « entrepreneur modèle » par le Figaro

Olivier Duha revient sur son parcours dans une interview accordée au Figaro. Il présente également les ambitions et enjeux à […]

Inside Sales, la nouvelle génération de vendeurs qui change tout !

La vente B2B a adopté un nouveau modèle, d’origine américaine. Plus performant, il repose sur des Inside Sales. Leurs profils […]

Expérience client – Les 5 atouts majeurs du WebRTC

Le WebRTC est l’une des tendances majeures de 2019. Simple à utiliser et à implémenter, il apporte une expérience client […]

Technologies innovantes : quelles priorités pour l’expérience client ?

Mathieu Jougla de l’équipe Technology Enablement, accélérateur de technologies innovantes du groupe Webhelp, présente notre démarche de prototypage.   En […]

Personnalisation UX : pour plus de fidélité et d’engagement

« Pourquoi faudrait-il personnaliser l’expérience client, ou UX ? L’enjeu principal de la personnalisation est de faire gagner du temps […]

[ONESHOT] LA PERSONNALISATION EN QUOI CHANGE-T-ELLE L’EXPÉRIENCE CLIENT ?

Comment votre marque se positionne-t-elle ? Sa relation client est-elle standardisée ou personnalisée ? Quels sont les principes directeurs qui […]

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