Secteur Public et Energie

[Replay ▶] Services publics : écoute et innovation, les attentes des usagers

Transformation digitale, externalisation, logique de performance, sourcing ou intégration de nouveaux partenaires, le secteur se réinvente.

Secteur Public et Energie

3ème baromètre des services publics : des usagers en quête d’innovation et d’écoute

Deux ans après la crise covid, quelle image les Français se font-ils du service public ? Leur état d’esprit vis-à-vis [...]

Secteur Public et Energie

[Replay ▶] Services publics : comment apporter plus de supports aux usagers ?

Transformation digitale, externalisation, logique de performance, sourcing ou intégration de nouveaux partenaires, le secteur se réinvente.

Hightech & Media

Le métavers : qu’est-ce que les consommateurs y gagnent vraiment ?

Dans ce deuxième article de notre série de six articles, nous examinons ce que le métavers pourrait signifier pour les consommateurs. Pascal Iakovou, Responsable des Médias Sociaux chez Netino by Webhelp, examine comment nous nous comportons dans les espaces du métavers et comment il pourrait changer notre façon de gérer l’Expérience Client.

Hightech & Media

Le métavers : une brève introduction

Dans cette série de 6 articles, nous allons explorer pourquoi le métavers est le nouveau sujet d’attention, et pourquoi il [...]

Secteur Public et Energie

[Livre blanc] Services publics : pour une transformation efficiente et réussie

La crise sanitaire a démontré le rôle central joué par les services publics et la puissance publique dans le bon [...]

Secteur Public et Energie

[Livre blanc] Rénovation énergétique

Et si l’expérience client était la clé pour accélérer la rénovation énergétique ? Étudier et comparer les différentes solutions, [...]

Actualités

[Replay ▶] 11es Rencontres du Numérique : « vers une transformation numérique réussie pour la France ! »

Comment accélérer la transformation numérique de l’Etat en répondant aux enjeux sociaux et économiques ? 3 experts de la question…

Secteur Public et Energie

NelsonHall, Ivan Kotzev: Webhelp Secteur Public France contribue à l’amélioration de l’Expérience Usager

Les résultats mettent en évidence 3 enjeux majeurs sur lesquels il faut investir : La qualité des services…

Secteur Public et Energie

[Replay ▶] Services publics : s’appuyer sur l’externalisation pour accélérer la transformation

SHARESi la crise a eu un effet catalyseur sur la transformation des services publics, le grand plan de relance apparaît [...]