Secteur Public et Energie

85 Articles and Podcasts
[Replay ▶] Webhelp Secteur Public – l’IA aujourd’hui : entre mythe et réalité

L’IA aujourd’hui, entre mythe et réalité : comment l’exploiter pour répondre à la baisse de la satisfaction usagers ?

Guide de l’entonnoir de vente B2B (dit pipeline)

Découvrez en plus sur le pipeline B2B et apprenez comment construire un funnel B2B efficace, orienté client et conforme aux dernières normes.

Construire un pipeline de vente en B2B

Explorez les meilleures méthodes pour créer un pipeline commercial performant et découvrez les différences avec un entonnoir de vente B2B.

Trust & Safety : pourquoi est-ce essentiel et comment le mettre en œuvre correctement ?

Consultez le guide pour suivre une formation accélérée en matière de Trust & Safety et découvrir les meilleures pratiques pour constituer une équipe efficace.

[Replay ▶] Webhelp Secteur Public & AFPA : Comment améliorer le parcours usager ?

Comment mettre en place une stratégie omnicanale pour garantir une expérience usager de qualité pour tous ? Exemple concret avec l’AFPA…

[Replay ▶] Services publics : écoute et innovation, les attentes des usagers

Transformation digitale, externalisation, logique de performance, sourcing ou intégration de nouveaux partenaires, le secteur se réinvente.

3ème baromètre des services publics : des usagers en quête d’innovation et d’écoute

Deux ans après la crise covid, quelle image les Français se font-ils du service public ? Leur état d’esprit vis-à-vis […]

[Replay ▶] Services publics : comment apporter plus de supports aux usagers ?

Transformation digitale, externalisation, logique de performance, sourcing ou intégration de nouveaux partenaires, le secteur se réinvente.

Le métavers : qu’est-ce que les consommateurs y gagnent vraiment ?

Dans ce deuxième article de notre série de six articles, nous examinons ce que le métavers pourrait signifier pour les consommateurs. Pascal Iakovou, Responsable des Médias Sociaux chez Netino by Webhelp, examine comment nous nous comportons dans les espaces du métavers et comment il pourrait changer notre façon de gérer l’Expérience Client.

Le métavers : une brève introduction
Dans cette série de 6 articles, nous allons explorer pourquoi le métavers est le nouveau sujet d’attention, et pourquoi il [...]
[Livre blanc] Services publics : pour une transformation efficiente et réussie

La crise sanitaire a démontré le rôle central joué par les services publics et la puissance publique dans le bon […]

[Livre blanc] Rénovation énergétique

Et si l’expérience client était la clé pour accélérer la rénovation énergétique ?   Étudier et comparer les différentes solutions, […]

[Replay ▶] 11es Rencontres du Numérique : « vers une transformation numérique réussie pour la France ! »

Comment accélérer la transformation numérique de l’Etat en répondant aux enjeux sociaux et économiques ? 3 experts de la question…

NelsonHall, Ivan Kotzev: Webhelp Secteur Public France contribue à l’amélioration de l’Expérience Usager

Les résultats mettent en évidence 3 enjeux majeurs sur lesquels il faut investir : La qualité des services…

[Replay ▶] Services publics : s’appuyer sur l’externalisation pour accélérer la transformation
SHARESi la crise a eu un effet catalyseur sur la transformation des services publics, le grand plan de relance apparaît [...]
[Replay ▶] Services publics : gagner en flexibilité, rapidité et capacité d’innovation
SHAREComment gagner en flexibilité, rapidité et capacité d’innovation tout en gardant le même niveau d’exigence qualité et la même éthique [...]
[Infographie] Secteur Public : le baromètre de l’externalisation
Comment transformer tout en garantissant un haut niveau de qualité du service public ? C’est dans un contexte de profonde [...]
[Livre-blanc] L’externalisation de la gestion de la relation usager
« De l’art de mieux exploiter les complémentarités public-privé » Alors que notre pays affronte une épreuve sans précédent, Webhelp, groupe français [...]
[Secteur Public] S’appuyer sur un partenariat intégré pour optimiser la performance
SHARELa profonde mutation du secteur qui s’opère depuis quelques années et les objectifs du plan Action Publique 2022 nécessitent de [...]
Webhelp crée une division dédiée au service public
SHARE Ce nouveau département a vocation à accompagner la transformation numérique de l’Etat Paris, le 4 mars 2021, Webhelp, un [...]

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