Secteur Public et Energie

85 Articles and Podcasts
Une offre – Expérience Client : Une transformation basée sur les data

Gobeyond Partners accompagne la transformation relationnelle et digitale des marques. Son périmètre d’intervention est large : du conseil stratégique à […]

Un hashtag – #CultureClient

Vous connaissez le poncif de ces dix dernières années ? « Le client est au coeur de nos préoccupations » ou « Nous […]

B-Case – Comment McDonald’s change sa culture pour s’adapter aux usages nationaux ?

Des hamburgers et des frites ? Pas que ! Au-délà du milliard de burgers vendus dans le monde chaque année, […]

Une info – Chez Renault, le design est devenu LA priorité culturelle

Le design, ce n’est pas ce qui vient après, juste pour faire joli. Chez Renault c’est un pilier culturel, sur […]

Trois Avis – MAIF : Le champion de la relation client explique le rôle clé de sa culture

Les conseillers clients de la MAIF n’ont pas de scripts… et pourtant la mutuelle figure sur le Podium de la […]

Retail – Réalité Augmentée et Réalité Virtuelle : les 3 tendances à suivre en 2020

La Réalité Augmentée et la Réalité Virtuelle (AR/VR) vont prendre une place grandissante dans le retail et l’e-commerce en 2020. […]

Trois avis – Airbnb, culture d’entreprise : “La diversité est un grand enjeu pour les entreprises du XXIème siècle”

Emmanuel Marill est directeur général d’Airbnb France. Il répond à nos questions sur la culture d’entreprise, les valeurs d’Airbnb, la […]

Trois Avis – Frédéric Mazzella : “La culture de Blablacar est optimiste, explicite et bottom up”

Interviewé sur le thème de la culture d’entreprise pour notre magazine OneShot, Frédéric Mazzella nous explique ce qui caractérise celle […]

Externalisation des Services Publics – Comment l’Opac Saône et Loire a optimisé ses coûts et amélioré sa qualité de service

Dans un contexte difficile, l’Opac Saône et Loire a réussi à changer sa culture et ses méthodes de travail. Avec de […]

The Nest by Webhelp conclut un partenariat avec le fonds de dotation RAISESHERPAS

Paris, 17 octobre 2019   The Nest by Webhelp, l’accélérateur de l’Expérience Client dédié aux startups, annonce son partenariat avec […]

Webhelp acquiert PitechPlus, un expert en solutions logicielles sur-mesure

Paris, 14 octobre 2019   Le Groupe Webhelp annonce l’acquisition de PitechPlus, une société roumaine qui conçoit, développe et déploie […]

“Externalisation : un “new deal” pour les Services Publics ?”

Comment mieux capitaliser sur l’expertise et l’écosystème d’un partenaire privé pour plus d’efficience dans les Services Publics ? Comment développer […]

L’esprit Game-Changer

Les nouvelles idées d’affaires canalisées vers la création de produits innovants apparaissent chaque jour, mais très peu d’entre elles parviennent […]

Les clients au coeur – ce sont les rois !

Des années de recherche auprès des clients montrent que si une entreprise fournit un bien ou un service qui n’est […]

Soyez heureux – cela ne se démode jamais

Depuis plusieurs décennies, le bonheur et le travail n’étaient pas nécessairement associés l’un à l’autre. Le travail était un endroit […]

Créer des leaders grâce aux liens émotionnels – l’avantage d’être orienté humain.

Alors que l’équipement de production était considéré comme le plus grand atout d’une entreprise au 20ème siècle, l’atout le plus […]

Baromètre des Services Publics : les 6 conclusions à retenir

Que pensent les Français de leurs Services Publics ? Et quel sont les ressentis de leurs salariés ? Quelques chiffres […]

Webhelp, Think Human – [press release]

Webhelp entre dans sa prochaine phase de développement stratégique avec une nouvelle marque Webhelp, leader européen de l’expérience client et […]

Self-care : les conseils de Total Direct Energie pour réduire les coûts et enrichir l’expérience client

Comment développer l’autonomie de ses clients en optimisant leurs parcours digitaux et humains ? C’était le thème de la matinée […]

“Webhelp : l’expérience client exceptionnelle” par C’est à vous !

Fondée en 2000 par Frédéric Jousset et Olivier Duha, Webhelp est un leader mondial du BPO (externalisation des processus métiers). […]

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