Questions croisées à Franck Etienne, General Manager Collections & Smart Interaction chez Concentrix + Webhelp et Olivier Belma, fondateur de […]
Comment La Poste Mobile répond à ses enjeux de fidélisation et personnalise ses offres ? Quels résultats obtenus ?
La transformation digitale à grande échelle est trop lente et les assureurs disposent d’une nouvelle voie vers l’agilité, plus rapide, moins coûteuse et à l’épreuve du temps.
Découvrez un aperçu des grandes tendances à suivre en 2024 en matière d’expérience client (CX), en examinant leurs impacts à la fois pour les voyageurs et pour les marques.
Nouvelles opportunités 2024 pour l’univers de la Relation Client : technologie human-centric, expansion & proximité, démarchage vertueux, services multilingues…
Alors que les assureurs sont soumis à de nouvelles réglementations et que la concurrence s’intensifie, l’externalisation de services d’assurance tels que l’expérience client peut les aider protéger les marges et à gagner en agilité face à la concurrence.
Conformément à la loi, Concentrix+Webhelp France publie son index de l’égalité femmes-hommes 2023.
Les marketplaces qui réussissent se distinguent par leur capacité à réduire les risques de non-paiement. Cette sécurisation du poste client […]
Offrir des expériences multilingues transparentes est un véritable défi, en particulier lorsque l’on se concentre sur la croissance…
Comment fournir une expérience client cohérente sans disperser les ressources, sacrifier la qualité ou creuser l’écart d’exécution du parcours client ?
Garder le rythme sans brûler les budgets et épuiser les ressources devient un exercice d’équilibre délicat pour les marques en expansion…
Pourquoi les clients s’adressent-ils à nous ? Quels sont les problèmes auxquels ils sont confrontés ? Comment segmenter et rationaliser ces interactions ?
L’eIDAS 2.0 (Electronic Identification And trust Services) est la nouvelle réglementation sur l’identification électronique adoptée par le Parlement européen et le […]
A travers cet eBook découvrez les différents avantages de l’autonomisation (outils digitaux, automatisation et selfcare) et des conversations (interactions humaines), et comment chacune peut générer
une valeur considérable si on la déploie correctement.
« Beaucoup d’exigences et de grandes attentes », Thierry Suquet DRCX de Volkswagen Group France revient sur notre partenariat de plus de 6 ans
Parlez-vous la bonne langue ? Avec des clients internationaux plus connectés et engagés que jamais, l’expérience client multilingue est devenue une […]
La solution propriétaire de machine translation de Webhelp permet aux conseillers d’offrir un CX de haute qualité avec une amélioration […]
Confier la conformité à un partenaire peut être effrayant, mais c’est une situation gagnant-gagnant si vous choisissez un partenaire expérimenté qui a la même volonté entrepreneuriale d’améliorer, d’accélérer et de réduire les processus d’entreprise.
NEWARK, Californie, 25 septembre 2023 (GLOBE NEWSWIRE) — Concentrix Corporation (NASDAQ : CNXC), l’un des principaux fournisseurs mondiaux de services […]
L’élaboration d’un bon organigramme de processus order-to-cash demande du temps et dépend de chaque entreprise, mais en voici les principaux éléments.