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[Témoignage] Comment La Poste Mobile fidélise ses clients ?

Comment La Poste Mobile répond à ses enjeux de fidélisation et personnalise ses offres ? Quels résultats obtenus ?

eBook : Le grand virage de l’assurance, de la transformation digitale à l’agilité rapide

La transformation digitale à grande échelle est trop lente et les assureurs disposent d’une nouvelle voie vers l’agilité, plus rapide, moins coûteuse et à l’épreuve du temps.

Tendances travel 2024 – quelles sont les tendances qui marqueront l’industrie mondiale du voyage ?

Découvrez un aperçu des grandes tendances à suivre en 2024 en matière d’expérience client (CX), en examinant leurs impacts à la fois pour les voyageurs et pour les marques.

[Replay] Quel point commun entre les JO, la loi Naegelen et le rapprochement Concentrix + Webhelp ?

Nouvelles opportunités 2024 pour l’univers de la Relation Client : technologie human-centric, expansion & proximité, démarchage vertueux, services multilingues…

Externalisation des services d’assurance

Alors que les assureurs sont soumis à de nouvelles réglementations et que la concurrence s’intensifie, l’externalisation de services d’assurance tels que l’expérience client peut les aider protéger les marges et à gagner en agilité face à la concurrence.

[Marketplaces B2B] Comment sécuriser son développement en 2024 grâce au BNPL, à l’assurance-crédit et à la relation client.

Les marketplaces qui réussissent se distinguent par leur capacité à réduire les risques de non-paiement. Cette sécurisation du poste client […]

4 étapes pour déployer une expérience client multilingue dans le cadre d’une expansion mondiale

Offrir des expériences multilingues transparentes est un véritable défi, en particulier lorsque l’on se concentre sur la croissance…

Organisations de la nouvelle économie : 5 conseils pour adopter l’IA générative tout en faisant évoluer votre expérience client

Comment fournir une expérience client cohérente sans disperser les ressources, sacrifier la qualité ou creuser l’écart d’exécution du parcours client ?

4 Risques liés à l’expérience client (et bonnes pratiques) lors d’une expansion sur de nouveaux marchés

Garder le rythme sans brûler les budgets et épuiser les ressources devient un exercice d’équilibre délicat pour les marques en expansion…

Développer le service client : combiner humain et technologie pour la croissance digitale

Pourquoi les clients s’adressent-ils à nous ? Quels sont les problèmes auxquels ils sont confrontés ? Comment segmenter et rationaliser ces interactions ?

eIDAS 2.0 et identité numérique : une révolution dans les pratiques KYC ?

L’eIDAS 2.0 (Electronic Identification And trust Services) est la nouvelle réglementation sur l’identification électronique adoptée par le Parlement européen et le […]

Libérez le potentiel des interactions dans le retail : le rôle du selfcare et des conversations

A travers cet eBook découvrez les différents avantages de l’autonomisation (outils digitaux, automatisation et selfcare) et des conversations (interactions humaines), et comment chacune peut générer
une valeur considérable si on la déploie correctement.

[Témoignage ▶] Volkswagen Group France pour Concentrix + Webhelp

« Beaucoup d’exigences et de grandes attentes », Thierry Suquet DRCX de Volkswagen Group France revient sur notre partenariat de plus de 6 ans

CX multilingue : la machine translation au service de votre réussite

Parlez-vous la bonne langue ? Avec des clients internationaux plus connectés et engagés que jamais, l’expérience client multilingue est devenue une […]

L’IA de traduction Polyglot améliore le CX et optimise les performances

La solution propriétaire de machine translation de Webhelp permet aux conseillers d’offrir un CX de haute qualité avec une amélioration […]

Externaliser la conformité des services financiers à l’ère de l’agilité

Confier la conformité à un partenaire peut être effrayant, mais c’est une situation gagnant-gagnant si vous choisissez un partenaire expérimenté qui a la même volonté entrepreneuriale d’améliorer, d’accélérer et de réduire les processus d’entreprise.

Concentrix et Webhelp finalisent leur rapprochement, créant ainsi un leader mondial diversifié du CX, bien positionné pour la croissance

NEWARK, Californie, 25 septembre 2023 (GLOBE NEWSWIRE) — Concentrix Corporation (NASDAQ : CNXC), l’un des principaux fournisseurs mondiaux de services […]

Relever les défis du processus Order-to-Cash

L’élaboration d’un bon organigramme de processus order-to-cash demande du temps et dépend de chaque entreprise, mais en voici les principaux éléments.

Pourquoi l’externalisation de la conformité est-elle clé ?

Qu’est-ce que l’externalisation de votre conformité peut faire que les équipes internes ne peuvent pas ? Obtenez le guide ultime des raisons pour lesquelles vous devriez envisager l’externalisation de la réglementation.

eBook – Le futur du recouvrement est lancé : plus automatisé et plus humain

Une grande partie du travail de recouvrement est souvent inefficace : les clients ne lisent pas la plupart des communications […]

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