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Tendances travel 2024 – quelles sont les tendances qui marqueront l’industrie mondiale du voyage ?

Découvrez un aperçu des grandes tendances à suivre en 2024 en matière d’expérience client (CX), en examinant leurs impacts à la fois pour les voyageurs et pour les marques.

Externalisation des services d’assurance

Alors que les assureurs sont soumis à de nouvelles réglementations et que la concurrence s’intensifie, l’externalisation de services d’assurance tels que l’expérience client peut les aider protéger les marges et à gagner en agilité face à la concurrence.

4 étapes pour déployer une expérience client multilingue dans le cadre d’une expansion mondiale

Offrir des expériences multilingues transparentes est un véritable défi, en particulier lorsque l’on se concentre sur la croissance…

Organisations de la nouvelle économie : 5 conseils pour adopter l’IA générative tout en faisant évoluer votre expérience client

Comment fournir une expérience client cohérente sans disperser les ressources, sacrifier la qualité ou creuser l’écart d’exécution du parcours client ?

4 Risques liés à l’expérience client (et bonnes pratiques) lors d’une expansion sur de nouveaux marchés

Garder le rythme sans brûler les budgets et épuiser les ressources devient un exercice d’équilibre délicat pour les marques en expansion…

Développer le service client : combiner humain et technologie pour la croissance digitale

Pourquoi les clients s’adressent-ils à nous ? Quels sont les problèmes auxquels ils sont confrontés ? Comment segmenter et rationaliser ces interactions ?

[Témoignage ▶] Volkswagen Group France pour Concentrix + Webhelp

« Beaucoup d’exigences et de grandes attentes », Thierry Suquet DRCX de Volkswagen Group France revient sur notre partenariat de plus de 6 ans

CX multilingue : la machine translation au service de votre réussite

Parlez-vous la bonne langue ? Avec des clients internationaux plus connectés et engagés que jamais, l’expérience client multilingue est devenue une […]

L’IA de traduction Polyglot améliore le CX et optimise les performances

La solution propriétaire de machine translation de Webhelp permet aux conseillers d’offrir un CX de haute qualité avec une amélioration […]

Pourquoi l’externalisation de la conformité est-elle clé ?

Qu’est-ce que l’externalisation de votre conformité peut faire que les équipes internes ne peuvent pas ? Obtenez le guide ultime des raisons pour lesquelles vous devriez envisager l’externalisation de la réglementation.

Une expérience client alignée sur la culture – croissance, nouveaux marchés et intimité avec le client

Adopter une approche CX basée sur la considération et le respect de vos clients internationaux est source de croissance soutenue sur un marché en constante diversification.

Comment croître sans se casser la figure

Une entreprise « native du numérique », souvent appelée « born-digital », est une organisation qui a démarré et fonctionne principalement ou entièrement en […]

Exploiter les données pour créer une expérience sans friction

Il est bien sûr incontournable d’analyser les points de contact de votre parcours client, mais vous ne devez pas vous arrêtez là. Votre cartographie du parcours client doit identifier tous les moyens mis en oeuvre avant, pendant et après chaque point de contact individuel.

Onboarding KYC / KYB – L’importance d’un parcours fluide, flexible et conforme

L’onboarding KYB et KYC constitue la première interaction des clients avec votre marque. Il est donc important de veiller à ce qu’il soit rapide, fluide et transparent afin que les clients ne se découragent pas lors de leur parcours d’application.

Reshaping Retail CX : Combiner le magasin et le digital pour de meilleures expériences

Si les clients pouvaient décider de l’avenir du retail, que choisiraient-ils ? La commodité des achats en ligne ? Ou […]

Reshaping Retail CX : Combler le fossé avec l’IA générative

Au cas où vous ne le sauriez pas, l’intelligence artificielle (IA) a rapidement changé la donne, transformant des secteurs entiers […]

Reshaping Retail CX : Les retours durables, ou l’ambivalence des attentes vs. la responsabilité

Ces dernières années, le développement durable est devenu un sujet essentiel et pressant pour les retailers, car les acheteurs soucieux […]

Quel est l’impact des nouvelles technologies sur l’écart d’exécution du parcours client ?

Il est bien sûr incontournable d’analyser les points de contact de votre parcours client, mais vous ne devez pas vous arrêtez là. Votre cartographie du parcours client doit identifier tous les moyens mis en oeuvre avant, pendant et après chaque point de contact individuel.

Réduire les coûts en transformant l’expérience client

Il est bien sûr incontournable d’analyser les points de contact de votre parcours client, mais vous ne devez pas vous arrêtez là. Votre cartographie du parcours client doit identifier tous les moyens mis en oeuvre avant, pendant et après chaque point de contact individuel.

Reshaping retail CX : L’IA, la blockchain et les nouvelles technologies pour de nouvelles expériences clients.

Le retail amorce un changement de paradigme global, alimenté par les technologies de rupture. La puissance de calcul et le […]

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