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[Témoignage] Comment La Poste Mobile fidélise ses clients ?

Comment La Poste Mobile répond à ses enjeux de fidélisation et personnalise ses offres ? Quels résultats obtenus ?

[Replay] Quel point commun entre les JO, la loi Naegelen et le rapprochement Concentrix + Webhelp ?

Nouvelles opportunités 2024 pour l’univers de la Relation Client : technologie human-centric, expansion & proximité, démarchage vertueux, services multilingues…

L’IA de traduction Polyglot améliore le CX et optimise les performances

La solution propriétaire de machine translation de Webhelp permet aux conseillers d’offrir un CX de haute qualité avec une amélioration […]

Concentrix et Webhelp finalisent leur rapprochement, créant ainsi un leader mondial diversifié du CX, bien positionné pour la croissance

NEWARK, Californie, 25 septembre 2023 (GLOBE NEWSWIRE) — Concentrix Corporation (NASDAQ : CNXC), l’un des principaux fournisseurs mondiaux de services […]

E-commerce Scorecard : évaluez la maturité de votre expérience client

Découvrez la plateforme d’analyse omnicanale qui écoute la voix de tous vos clients et prospects : collecte, analyse, personnalisation, restitution…

[OneShot] Une conversation – La prédiction ? Ok, si vous avez la capacité d’exécution !

Avec MATT WATKINSON, expert en Expérience Client, CEO de l’agence de design Methodical (Californie), conférencier et auteur de livres à […]

[OneShot] Une offre – Forecast de GOBEYOND PARTNERS

Exploitez vos données pour faire des prévisions fiables Beaucoup d’entreprises l’ont bien compris : elles disposent déjà des datas indispensables […]

[OneShot] Un hashtag – #ChatGPT

Le chatbot ChatGPT connait un immense succès médiatique… mais les marques doivent connaître les limites de ces outils et leurs […]

[OneShot] Une méthode – Comment Webhelp déploie le Strategic Workforce Planning au profit de ses équipes et pour mieux servir ses clients

Les collaboratrices et collaborateurs de Webhelp sont le visage et la voix des marques. C’est pourquoi, chez Webhelp, nous donnons […]

[OneShot] Trois avis – Prédiction : se donner un temps d’avance

Voir des relations que l’esprit humain ne peut détecter : tel est l’avantage majeur de l’Intelligence Artificielle (IA) quand elle […]

OneShot 10 : la Prédiction

Cette édition fait le point sur les nouvelles approches prédictives : à quoi peuvent-elles servir ? Qui les utilise ? Quel rôle l’IA, et en particulier l’IA générative, peut-elle jouer ?

Webhelp reçoit un prix pour ses actions d’impact sourcing à l’échelle mondiale

Webhelp a reçu la Mention spéciale du Jury dans la catégorie risques ESG pour ses actions en termes d’Impact Sourcing au niveau mondial.

VoiceOn : la plateforme d’analyse omnicanale

Découvrez la plateforme d’analyse omnicanale qui écoute la voix de tous vos clients et prospects : collecte, analyse, personnalisation, restitution…

Webhelp et Concentrix s’unissent pour donner naissance à un nouveau leader mondial des métiers de l’expérience client

Webhelp et Concentrix Corporation (NASDAQ: CNXC) sont entrés en négociation exclusive en vue de constituer un leader mondial de l’expérience client, la transaction faisant ressortir une valeur de Webhelp de 4,4 milliards d’euros.

L’externalisation, la solution agile et flexible pour réorganiser les équipes des acteurs de l’e-Santé

Comment réinventer son approche en matière de relation patient pour mieux se recentrer sur son cœur de métier…

E-Santé : la « relation patient » au cœur de la digitalisation

Pour les professionnels des soins, le développement de l’e-Santé requiert flexibilité et agilité, et la « relation patient » en est une clé…

E-book : 12 leviers d’efficacité opérationnelle et de flexibilité pour améliorer l’expérience Assuré

Démontrer votre fiabilité pour nouer une relation de confiance avec vos assurés tout en maîtrisant vos coûts ? 12 leviers facilement activables pour répondre aux enjeux des assureurs…

Webhelp est reconnu Best Place to Work au niveau mondial

Triple succès pour Webhelp avec les Best Places to Work au niveau international, en Afrique et pour les femmes en Algérie…

Webhelp Senegal Wahou Time

Webhelp met à l’honneur ses collaborateurs à travers le monde entier durant la mémorable journée Wahou Time…

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