Dans le cadre d’une gestion d’impayés, la data permet de s’adresser de manière intelligente aux clients. Résultat : les taux de recouvrement peuvent être augmentés de 15 % en moyenne, et accompagnés d’autres avantages plus qualitatifs, comme l’explique Roxana Racaru, directrice Data et Digital Performance chez Collection Services, l’entité dédiée au recouvrement de Webhelp Payment Services.

Transformation digitale, externalisation, logique de performance, sourcing ou intégration de nouveaux partenaires, le secteur se réinvente.

MyStudioFactory, agence digitale créée en 2007, se rapproche de Gobeyond Partners, filiale conseil de Webhelp, leader européen de l’externalisation de la relation client et devient Gobeyond Studio.

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Comment former les conseillers clients qui gèrent des demandes complexes, sollicitant des compétences émotionnelles, techniques et réglementaires ?

Comment l’analyse automatique de la voix humaine transforme le centre de contacts en véritable contributeur de données, riches et facilement exploitables ?