Cette édition fait le point sur les nouvelles approches prédictives : à quoi peuvent-elles servir ? Qui les utilise ? Quel rôle l’IA, et en particulier l’IA générative, peut-elle jouer ?

Gobeyond Partners a mis en place une plateforme data RH sur mesure…

Webhelp met à l’honneur ses collaborateurs à travers le monde entier durant la mémorable journée Wahou Time…

L’enjeu est de récompenser et de conforter les consommateurs, via des émotions positives et tout en créant des liens sociaux harmonieux entre les membres.

Dans un contexte d’inflation et de surendettement des ménages, comment soutenir le pouvoir d’achat des consommateurs, sans oublier de les fidéliser ?

73% des personnes interrogées pensent que les marques doivent agir maintenant pour le bien de la société et de la planète : comment créer une relation client basée sur l’écoute et la confiance ?

La Relation Client omnicanale s’enrichit d’un canal supplémentaire, sur lequel les marques devront être à l’écoute de leurs clients…

Augmenter le confort et l’efficacité des conseillers clients, tel était le besoin exprimé par Samsung Electronics France à Webhelp. Et la crise sanitaire a augmenté la demande d’assistance…

Technologies qui humanisent la relation client, témoignages de marques internationales…