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OneShot 8 : le Métavers

La Relation Client omnicanale s’enrichit d’un canal supplémentaire, sur lequel les marques devront être à l’écoute de leurs clients…

4 conseils pour former intelligemment vos conseillers clients

Comment former les conseillers clients qui gèrent des demandes complexes, sollicitant des compétences émotionnelles, techniques et réglementaires ?

Comment Webhelp a proposé et déployé un outil intelligent pour faciliter la tâche des conseillers de Samsung France

Augmenter le confort et l’efficacité des conseillers clients, tel était le besoin exprimé par Samsung Electronics France à Webhelp. Et la crise sanitaire a augmenté la demande d’assistance…

OneShot 7 : la Technologie

Technologies qui humanisent la relation client, témoignages de marques internationales…

[OneShot] #Hashtivism
SHARE #MeeToo, #BlackLivesMatter… L’hashtivism est une façon de s’engager publiquement en produisant ou en partageant des hashtags. Citoyens, consommateurs et [...]
Le recrutement inclusif, un vecteur de performance
SHARE L’impact sourcing, ou « externalisation socialement responsable », consiste à confier des missions d’externalisation en favorisant l’inclusion sociale et [...]
Les entreprises, nouveaux leaders de l’engagement sociétal ? (2/2)
L’engagement, une idée noble et généreuse… mais quelle pertinence à l’heure du Covid-19? Selon le Collège des directeurs du développement [...]
Les entreprises, nouveaux leaders de l’engagement sociétal ? (1/2)
L’engagement, une idée noble et généreuse… mais quelle pertinence à l’heure du Covid-19 ? Selon le Collège des directeurs du [...]
OneShot 6 : l’Engagement Sociétal
SHARE« Une source puissante de sens, de créativité, d’efficacité économique… ​​​​​​e​​​​​​t de vitalité ! » Tic Tac Tic Tac…L’horloge tourne, [...]
Influence – Nouvelle édition OneShot
SHARENotre 5ème édition OneShot est arrivée ! Nous espérons que vous apprécierez la lecture de ce vaste thème, si profondément ancré [...]