Le fossé se creuse entre les attentes des clients et l’expérience qu’on leur propose – et les retailers risquent d’y […]

Une tendance fascinante pousse les entreprises du retail à repenser leur approche en matière d’expérience client (CX) : l’écart d’exécution […]

Il est bien sûr incontournable d’analyser les points de contact de votre parcours client, mais vous ne devez pas vous arrêtez là. Votre cartographie du parcours client doit identifier tous les moyens mis en oeuvre avant, pendant et après chaque point de contact individuel.

Il est bien sûr incontournable d’analyser les points de contact de votre parcours client, mais vous ne devez pas vous arrêtez là. Votre cartographie du parcours client doit identifier tous les moyens mis en oeuvre avant, pendant et après chaque point de contact individuel.

Pour concevoir vos parcours clients avec succès, gérez et comprenez parfaitement les attentes de vos clients, puis définissez clairement les actions qui impacteront la fidélité et l’engagement futurs.

Depuis plusieurs années, les spécialistes business du monde entier conseillent aux chefs d’entreprise de placer l’intelligence artificielle (IA) au cœur […]

Avec MATT WATKINSON, expert en Expérience Client, CEO de l’agence de design Methodical (Californie), conférencier et auteur de livres à […]

Exploitez vos données pour faire des prévisions fiables Beaucoup d’entreprises l’ont bien compris : elles disposent déjà des datas indispensables […]

Le chatbot ChatGPT connait un immense succès médiatique… mais les marques doivent connaître les limites de ces outils et leurs […]

Les collaboratrices et collaborateurs de Webhelp sont le visage et la voix des marques. C’est pourquoi, chez Webhelp, nous donnons […]

Voir des relations que l’esprit humain ne peut détecter : tel est l’avantage majeur de l’Intelligence Artificielle (IA) quand elle […]

Découvrez les spécificités du KYC dans un contexte d’assurance pour un processus KYC alliant expérience client et conformité.

Prospection B2B : une approche inédite permettant de combiner les meilleures données pour améliorer votre stratégie de génération de leads B2B.

Les acheteurs ont pris le pouvoir dans le cycle de vente B2B Le modèle traditionnel de l’entonnoir de vente B2B […]

Il est essentiel pour les entreprises de bien gérer la confiance, la sécurité et d’autres questions liées à la CX. Téléchargez notre e-book gratuit pour en savoir plus sur la modération de contenu à l’ère du métavers et du Web 3.0.

Le Web 3.0 est une formidable occasion pour les marques : découvrez les 5 nouveaux principes de Trust and Safety pour le métavers.

L’IA aujourd’hui, entre mythe et réalité : comment l’exploiter pour répondre à la baisse de la satisfaction usagers ?

Découvrez tout ce que vous devez savoir pour mettre en place et développer une équipe de modération de contenu interne efficace.

Découvrez quels sont les avantages et inconvénients de l’externalisation de la modération de contenu et comment trouver le bon prestataire.

Découvrez comment gérer les risques inhérents aux contenus UGC tout en profitant des avantages substantiels qu’ils procurent.