Livres blancs

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eBook : Le grand virage de l’assurance, de la transformation digitale à l’agilité rapide

La transformation digitale à grande échelle est trop lente et les assureurs disposent d’une nouvelle voie vers l’agilité, plus rapide, moins coûteuse et à l’épreuve du temps.

Libérez le potentiel des interactions dans le retail : le rôle du selfcare et des conversations

A travers cet eBook découvrez les différents avantages de l’autonomisation (outils digitaux, automatisation et selfcare) et des conversations (interactions humaines), et comment chacune peut générer
une valeur considérable si on la déploie correctement.

Externaliser la conformité des services financiers à l’ère de l’agilité

Confier la conformité à un partenaire peut être effrayant, mais c’est une situation gagnant-gagnant si vous choisissez un partenaire expérimenté qui a la même volonté entrepreneuriale d’améliorer, d’accélérer et de réduire les processus d’entreprise.

eBook – Le futur du recouvrement est lancé : plus automatisé et plus humain

Une grande partie du travail de recouvrement est souvent inefficace : les clients ne lisent pas la plupart des communications […]

Comment combler l’écart d’exécution du parcours client et remodeler votre CX ?

En nous mettant dans la peau du client tout au long de son parcours, nous pouvons acquérir des connaissances et une compréhension approfondies. Téléchargez cet eBook et analysez votre propre parcours client pour déterminer si (et où) l’écart existe.

Au-delà du NPS et de la SatCli de votre marque, il est temps d’écouter la Voix du Client

Grâce aux évolutions constantes en matière d’outils et de méthodes pour analyser les données non structurées relatives aux clients, il est possible d’obtenir une multitude d’informations, en particulier à partir des remontées de la Voix du Client (VoC), bien souvent inexploitées.

Prospection et données B2B : Quelles stratégies pour passer à la vitesse supérieure ?

Prospection B2B : une approche inédite permettant de combiner les meilleures données pour améliorer votre stratégie de génération de leads B2B.

Le nouveau paradigme de la vente B2B

Les acheteurs ont pris le pouvoir dans le cycle de vente B2B Le modèle traditionnel de l’entonnoir de vente B2B […]

E-book : Modération de contenu et CX à l’ère du métavers

Il est essentiel pour les entreprises de bien gérer la confiance, la sécurité et d’autres questions liées à la CX. Téléchargez notre e-book gratuit pour en savoir plus sur la modération de contenu à l’ère du métavers et du Web 3.0.

E-book : Trust & Safety et modération du contenu, la tempête à venir

Le Web 3.0 est une formidable occasion pour les marques : découvrez les 5 nouveaux principes de Trust and Safety pour le métavers.

E-book : 12 leviers d’efficacité opérationnelle et de flexibilité pour améliorer l’expérience Assuré

Démontrer votre fiabilité pour nouer une relation de confiance avec vos assurés tout en maîtrisant vos coûts ? 12 leviers facilement activables pour répondre aux enjeux des assureurs…

Automobile et mobilité – Cinq étapes pour améliorer l’expérience client et faire la différence sur le marché

Les fabricants s’empressent de réagir à une époque charnière qui pourrait définir les gagnants et les perdants des 15 prochaines années.

3ème baromètre des services publics : des usagers en quête d’innovation et d’écoute

Deux ans après la crise covid, quelle image les Français se font-ils du service public ? Leur état d’esprit vis-à-vis […]

[Livre blanc] Services publics : pour une transformation efficiente et réussie

La crise sanitaire a démontré le rôle central joué par les services publics et la puissance publique dans le bon […]

[Livre blanc] Rénovation énergétique

Et si l’expérience client était la clé pour accélérer la rénovation énergétique ?   Étudier et comparer les différentes solutions, […]

[Livre blanc] Voix du Client : et si vous écoutiez (vraiment) ce que vos clients ont à vous dire ?

Ce livre blanc vous propose de découvrir les principales mutations de la relation client, les mesures phares de la VoC, mais aussi les biais d’analyse des feedbacks et les bonnes questions à se poser pour passer de l’analyse à l’action.

Livre blanc : La Relation Client au Maroc en 2021

Qu’en est-il vraiment de la relation client au Maroc en 2021 ?

Livre blanc Automobile : Une triple expertise au service de votre transformation

Conseils et écueils pour vos projets de transformation, améliorer vos performances commerciales et votre relation client…

[Livre Blanc] Il est temps de s’intéresser sérieusement à l’automatisation
Comment garantir une automatisation réussie ?   Retrouver une stabilité financière, optimiser les process…la Covid-19 a accéléré les besoins des entreprises [...]
Smart Interaction – Campagnes tendances
SOLUTION DE DIFFUSION OMNICANALE BY WEBHELPDepuis maintenant 8 ans, Webhelp est équipé d’une solution de diffusion omnicanale. Nous déclinons cette [...]

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