Protéger votre communauté d'acheteurs et de vendeurs sur les marketplaces

Gérer le contenu d’une marketplace à chaque étape du parcours client

Protéger ses utilisateurs en ligne est crucial pour une entreprise. Il est donc impératif de s’appuyer sur une plateforme sûre et sécurisée, pour offrir une expérience fluide et un contenu digne de confiance tout au long du parcours client.

Le saviez-vous : 67 % des craintes des consommateurs envers l’économie collaborative sont liées à la confiance, et 73 % des consommateurs sont peu susceptibles de revenir sur un site présentant des publicités aux descriptions trompeuses ou erronées ?

Cet article met en avant certaines lacunes des marketplaces. Regardons donc de plus près de quelle façon Webhelp peut offrir une solution complète et différenciante afin d’assurer une expérience fluide et efficace.

Téléchargez nos insights pour en savoir plus et découvrir nos solutions.

 


  Auteur : Thomas Japy, Digital Content Services Business Analyst

Contacter l'auteur
PARTAGER

Whitepaper B2B Marketplaces Webhelp Payment Services

Livre Blanc : The sun rises - The role and opportunities of B2B marketplaces in a post-Covid world

Whitepaper-B2B-Marketplace

Suite à nos précédentes publications “The spring of B2B marketplaces” (2017), “B2B marketplaces are blossoming” (2018), et “The summer of B2B marketplaces” (2020), nous nous sommes de nouveau associés au cabinet de conseil en stratégie Roland Berger, et à Mirakl , leader mondial des solutions logicielles SAAS de plateforme et de marketplace pour dresser le bilan de cette nouvelle année de développement des marketplaces B2B.

Cette nouvelle étude intitulée « The sun rises: The role and opportunities of B2B marketplaces in a post-Covid world » explore les derniers développements des marketplaces B2B qui ont joué un rôle considérable dans le processus de survie des entreprises, en leur permettant de poursuivre leurs activités pendant la pandémie.

Bien qu’aujourd’hui la croissance des places de marché B2B se soit accélérée, nous remarquons un ensemble de facteurs poussant à l’évolution de ces dernières. D’une part, les attentes des clients ont augmenté, poussant les places de marché B2B à fluidifier et simplifier leurs interfaces. D’autre part, la domination des marketplaces généralistes, à l’instar d’Amazon, poussent les acteurs B2B à se développer sur des marchés hautement contrôlés et spécialisés pour se protéger.

Ce double constat présente un potentiel d’évolution et de réussite évident – aujourd’hui et dans l’ère post-Covid – pour les places de marché B2B, qui devraient continuer de croître à un rythme soutenu.

Nous vous invitons à télécharger cette étude, qui explore les points suivants en détail :

  • La pertinence des marketplaces B2B dans l’ère post-Covid
  • Deux stratégies distinctes pour les marketplaces B2B : les digital natives généralistes et les pure players B2B


Livre blanc : Réimaginer le Service du nouveau monde

Whitepaper 14th July 2020

Analyse des modèles opérationnels de demain, axés sur le client, qui ont fait leurs preuves

Alors que l’urgence du changement et de la transformation s’intensifie dans le paysage post-Covid, certaines questions essentielles seront soulevées : dans quelle mesure le Service sera-t-il différent à l’avenir ? Comment les entreprises et leurs activités devront-elles s’adapter ? Et comment les employeurs peuvent-ils engager et soutenir leurs collaborateurs pour tenir les nouvelles promesses faites aux clients ?

Ce nouveau livre blanc, « Réimaginer le Service du nouveau monde », vise à répondre à ces questions cruciales et à en savoir plus sur la manière d’exploiter les modèles de service client dans ce nouveau monde.

Cette publication conjointe avec Gobeyond Partners, entité conseil du groupe Webhelp, s’appuie sur notre perspective unique de l’industrie et sur de nouvelles recherches révélant les futurs modèles opérationnels.

Cliquez ici pour télécharger le livre blanc : Réimaginer le Service du nouveau monde

Et inscrivez-vous ci-dessous pour recevoir des invitations aux prochains événements et webinars.