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Olivier Duha, PDG de Webhelp, publie son premier ouvrage et revient sur 20 ans d’innovation dans le domaine de la relation client

Think Human, la révolution de l’expérience client à l’heure du digital Paris, 17 novembre 2022 – Olivier Duha, Président cofondateur […]

3ème baromètre des services publics : des usagers en quête d’innovation et d’écoute
Deux ans après la crise covid, quelle image les Français se font-ils du service public ? Leur état d’esprit vis-à-vis [...]
[Communiqué de presse] Webhelp s’associe à SGS pour protéger la santé et le bien-être de ses modérateurs

Ce partenariat a permis à SGS de développer le label “Wellness and Content Moderation” (WellComo) qui évalue l’efficacité et la maturité des pratiques utilisées par les entreprises pour protéger la santé des employés en charge de la modération, qui sont en première ligne.

[Back to basics] Les fondements du succès d’une marketplace B2B : la gestion des vendeurs

En cette rentrée 2022, le temps de l’abondance issu des levées de fonds d’investisseurs encouragés par les taux d’intérêts bas […]

Des taux de recouvrement augmentés de 15 % grâce à une utilisation experte de la data

Dans le cadre d’une gestion d’impayés, la data permet de s’adresser de manière intelligente aux clients. Résultat : les taux de recouvrement peuvent être augmentés de 15 % en moyenne, et accompagnés d’autres avantages plus qualitatifs, comme l’explique Roxana Racaru, directrice Data et Digital Performance chez Collection Services, l’entité dédiée au recouvrement de Webhelp Payment Services.

Le métavers : qu’est-ce que les consommateurs y gagnent vraiment ?

Dans ce deuxième article de notre série de six articles, nous examinons ce que le métavers pourrait signifier pour les consommateurs. Pascal Iakovou, Responsable des Médias Sociaux chez Netino by Webhelp, examine comment nous nous comportons dans les espaces du métavers et comment il pourrait changer notre façon de gérer l’Expérience Client.

Mode B2B – Comment Stella Forest a réussi sa transition numérique
SHAREAvec plus de 400 revendeurs multimarques France/export, la marque de prêt-à-porter Stella Forest connaît un beau succès. Elle a su [...]
L’automatisation : élément clé de la stratégie KYC, et complément nécessaire à l’humain
SHAREFace à des obligations réglementaires et des contrôles de plus en plus exigeants, les établissements régulés sont tenus d’appliquer les [...]
[Livre blanc] Services publics : pour une transformation efficiente et réussie
La crise sanitaire a démontré le rôle central joué par les services publics et la puissance publique dans le bon [...]
B2B – Les moyens de paiement à suivre en 2022 : Open Banking, Pay By Link, Request To Pay et BNPL
SHAREL’année 2022 va faire émerger – ou consolider – de nouveaux moyens de paiement. Le point, à date, avec Meriem [...]

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