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50 Articles and Podcasts
B-Case – Comment McDonald’s change sa culture pour s’adapter aux usages nationaux ?

Des hamburgers et des frites ? Pas que ! Au-délà du milliard de burgers vendus dans le monde chaque année, […]

Une info – Chez Renault, le design est devenu LA priorité culturelle

Le design, ce n’est pas ce qui vient après, juste pour faire joli. Chez Renault c’est un pilier culturel, sur […]

Trois Avis – MAIF : Le champion de la relation client explique le rôle clé de sa culture

Les conseillers clients de la MAIF n’ont pas de scripts… et pourtant la mutuelle figure sur le Podium de la […]

Retail – Réalité Augmentée et Réalité Virtuelle : les 3 tendances à suivre en 2020

La Réalité Augmentée et la Réalité Virtuelle (AR/VR) vont prendre une place grandissante dans le retail et l’e-commerce en 2020. […]

Trois avis – Airbnb, culture d’entreprise : “La diversité est un grand enjeu pour les entreprises du XXIème siècle”

Emmanuel Marill est directeur général d’Airbnb France. Il répond à nos questions sur la culture d’entreprise, les valeurs d’Airbnb, la […]

Trois Avis – Frédéric Mazzella : “La culture de Blablacar est optimiste, explicite et bottom up”

Interviewé sur le thème de la culture d’entreprise pour notre magazine OneShot, Frédéric Mazzella nous explique ce qui caractérise celle […]

Open Banking : l’expérience client au cœur de la compétition entre banques et fintechs

Obligatoire depuis janvier 2018, l’Open Banking change la donne pour les banques et les fintechs. Plusieurs études récentes en révèlent […]

Deloitte 2019, relations banques et clients – Le retour du conseil humain !

Verdict principal de l’édition 2019 de l’étude Deloitte : une demande croissante de conseil humain, le digital n’étant pas rejeté. […]

“Externalisation : un “new deal” pour les Services Publics ?”

Comment mieux capitaliser sur l’expertise et l’écosystème d’un partenaire privé pour plus d’efficience dans les Services Publics ? Comment développer […]

L’esprit Game-Changer

Les nouvelles idées d’affaires canalisées vers la création de produits innovants apparaissent chaque jour, mais très peu d’entre elles parviennent […]

Les clients au coeur – ce sont les rois !

Des années de recherche auprès des clients montrent que si une entreprise fournit un bien ou un service qui n’est […]

Soyez heureux – cela ne se démode jamais

Depuis plusieurs décennies, le bonheur et le travail n’étaient pas nécessairement associés l’un à l’autre. Le travail était un endroit […]

Créer des leaders grâce aux liens émotionnels – l’avantage d’être orienté humain.

Alors que l’équipement de production était considéré comme le plus grand atout d’une entreprise au 20ème siècle, l’atout le plus […]

Baromètre des Services Publics : les 6 conclusions à retenir

Que pensent les Français de leurs Services Publics ? Et quel sont les ressentis de leurs salariés ? Quelques chiffres […]

Webhelp, Think Human – [press release]

Webhelp entre dans sa prochaine phase de développement stratégique avec une nouvelle marque Webhelp, leader européen de l’expérience client et […]

Self-care : les conseils de Total Direct Energie pour réduire les coûts et enrichir l’expérience client

Comment développer l’autonomie de ses clients en optimisant leurs parcours digitaux et humains ? C’était le thème de la matinée […]

“Webhelp : l’expérience client exceptionnelle” par C’est à vous !

Fondée en 2000 par Frédéric Jousset et Olivier Duha, Webhelp est un leader mondial du BPO (externalisation des processus métiers). […]

Nadia Medjad : Ce que la science du cerveau apporte à la Relation Client

Après avoir expliqué la notion de confiance*, Nadia Medjad délivre ses conseils pour améliorer la relation client grâce aux nouvelles […]

Une conversation – La confiance, comment ça se passe dans le cerveau ?

Avec Nadia Medjad, médecin et experte en neuro-pédagogie, nous tentons de comprendre les mécanismes profonds de la confiance. Nadia Medjad […]

Data – Tirer les marrons du feu sans se brûler les doigts, ou l’art de capter les data personnelles sans perdre la confiance de son client.

En théorie, le client a intérêt à ce que la marque connaisse bien ses besoins et ses préférences, donc ses […]

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