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71 Articles and Podcasts
[Livre blanc] Voix du Client : et si vous écoutiez (vraiment) ce que vos clients ont à vous dire ?

Ce livre blanc vous propose de découvrir les principales mutations de la relation client, les mesures phares de la VoC, mais aussi les biais d’analyse des feedbacks et les bonnes questions à se poser pour passer de l’analyse à l’action.

Les 4 règles d’or pour un déploiement réussi du visiochat dans votre mix omnicanal

Du business model au modèle opérationnel, comment réussir le déploiement d’un visiochat et répondre aux enjeux économiques ?

[Livre Blanc] Il est temps de s’intéresser sérieusement à l’automatisation
Comment garantir une automatisation réussie ?   Retrouver une stabilité financière, optimiser les process…la Covid-19 a accéléré les besoins des entreprises [...]
[Replay] Comment transformer les entreprises par l’expérience digitale ?
SHAREC’est sur cette thématique plus que d’actualité que Eric KLIPFEL, Directeur Général Adjoint chez SoLocal et Dirk VAN LEEUWEN, Directeur [...]
MyStudioFactory, un ADN « digital responsable »
SHAREMyStudioFactory, l’agence digitale du groupe Webhelp, a pour ambition de donner un sens et une robustesse durable aux initiatives digitales [...]
Pr Patrick Jourdain (Covidom) : “La télémédecine, c’est de l’humain d’abord”

Le Pr Patrick Jourdain a dirigé le centre de télésurveillance Covidom de l’APHP et de l’URPS (médécins libéraux d’ile de […]

Télémédecine : la Santé s’inspire de la RC pour renforcer le lien soignants-patients

D’une pratique médicale balbutiante avant la crise du covid-19 à un test grandeur nature plébiscité par les patients. Un éclairage […]

[VIDEO ▶] Télétravail : 8 idées reçues démenties par nos experts Webhelp

Alors que la France était plutôt le mauvais élève de l’Europe, le développement du remote work et surtout, la crise […]

[Replay ▶] Webhelp Secteur Public & Pôle Emploi : un bel exemple de partenariat public-privé depuis 2009

Comment Webhelp a contribué à la transformation numérique de Pôle emploi depuis sa création en 2009 ? Comment a été assuré la continuité […]