Comment mettre en place une stratégie omnicanale pour garantir une expérience usager de qualité pour tous ? Exemple concret avec l’AFPA…
Ce livre blanc vous propose de découvrir les principales mutations de la relation client, les mesures phares de la VoC, mais aussi les biais d’analyse des feedbacks et les bonnes questions à se poser pour passer de l’analyse à l’action.
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