Dans le cadre d’une gestion d’impayés, la data permet de s’adresser de manière intelligente aux clients. Résultat : les taux de recouvrement peuvent être augmentés de 15 % en moyenne, et accompagnés d’autres avantages plus qualitatifs, comme l’explique Roxana Racaru, directrice Data et Digital Performance chez Collection Services, l’entité dédiée au recouvrement de Webhelp Payment Services.
Comment rendre la gestion des impayés et du recouvrement plus humaine ? Comment les conseillers peuvent-ils intervenir ? Quels point de vigilance ?
Christophe Charrot, Fraud Manager de Rue du Commerce, revient sur les enjeux de sa stratégie de lutte anti-fraude et comment l’outsourcing est devenu une brique essentielle de sa stratégie.
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