Services technologiques

Actualités

Comment Webhelp a proposé et déployé un outil intelligent pour faciliter la tâche des conseillers de Samsung France

Augmenter le confort et l’efficacité des conseillers clients, tel était le besoin exprimé par Samsung Electronics France à Webhelp. Et la crise sanitaire a augmenté la demande d’assistance…

France

Innovations technologiques : comment bien les intégrer dans son programme d’expérience client ?

Intégrer une nouvelle technologie peut soulever des questions : Quel outil choisir pour quels besoins ? Comment le déployer sans dégrader le niveau de service actuel ? Comment assurer son implémentation au quotidien ?

Magazines

OneShot 7 : la Technologie

Technologies qui humanisent la relation client, témoignages de marques internationales…

Conseil

[Livre Blanc] Il est temps de s’intéresser sérieusement à l’automatisation

Comment garantir une automatisation réussie ? Retrouver une stabilité financière, optimiser les process…la Covid-19 a accéléré les besoins des entreprises [...]

Services technologiques

[Replay] Le RPA au service d’une expérience client optimisée

SHARE« En réduisant des actes à faible valeur ajoutée, vous allez augmenter l’expérience client ». Dirk van Leeuwen, Directeur Général [...]

Actualités

IA conversationnelle : Webhelp améliore de 20 % les performances de ses clients !

SHAREParis, le 6 avril 2021 Leader mondial de l’expérience client et des solutions d’entreprise, Webhelp annonce de nombreux résultats positifs [...]

Actualités

[Replay] Comment transformer les entreprises par l’expérience digitale ?

SHAREC’est sur cette thématique plus que d’actualité que Eric KLIPFEL, Directeur Général Adjoint chez SoLocal et Dirk VAN LEEUWEN, Directeur [...]

Services technologiques

La stratégie de service KPN : diriger automatiquement vers la meilleure solution

SHARELe service client de KPN (opérateur télécom néerlandais) est le premier point de contact pour ses clients particuliers ou entreprises. [...]

Actualités

Service Client : une croissance de 84% du chat vidéo en France

SHARELes consommateurs ont adopté massivement les appels vidéo lorsqu’ils interagissent avec des entreprises depuis le début de la crise sanitaire [...]

BPO

[VIDEO ▶] Télétravail : 8 idées reçues démenties par nos experts Webhelp

Alors que la France était plutôt le mauvais élève de l’Europe, le développement du remote work et surtout, la crise […]