Inès, le chatbot RH Webhelp répond en live aux questions des candidats, comme l’explique Marion Barcessat, Directrice de Développement RH chez Webhelp.

Où sont les futurs collaborateurs de Webhelp Maroc ? Sur Facebook, très probablement. Et cela en raison de leur âge, de leur affinité avec le numérique et les réseaux sociaux.

D’où l’idée chez Webhelp de créer un chatbot, rien que pour eux, afin de faciliter leur acte de candidature.

Pour l’heure, ce premier chatbot est déployé sur le bassin d’emploi du Maroc, où Webhelp dispose d’effectifs importants – près de 10 000 collaborateurs. À terme, le dispositif devrait être mis en place sur d’autres pays du Groupe.

Comment fonctionne ce chatbot ?

« C’est très simple ! » comme le précise Pauline Marion, responsable de développement RH.

L’utilisateur se rend sur la page Facebook de Webhelp Maroc pour engager la conversation via Messenger avec le chatbot. Il pose directement sa question ou navigue via le menu.

Le chatbot répond aux questions de base comme les horaires de travail, les conditions d’embauche, les avantages, les évolutions ou encore la formation…

En cas d’incompréhension répétée, le chatbot passe la main à un Expert.

L’utilisateur peut aussi consulter les offres de Conseiller clients dans le détail et postuler via un formulaire de candidature simplifié si une offre l’intéresse. Il peut enregistrer un court message vocal de présentation et attacher son CV si disponible.

Webhelp Chatbot Maroc

Webhelp Chatbot Maroc

 

Les avantages du recrutement par chatbot

Le chatbot présente plusieurs avantages :

  • des réponses immédiates et claires aux principales questions RH,
  • une disponibilité 24/7,
  • un moyen rapide de postuler, même si le CV n’est pas disponible ou mis à jour (candidature express),
  • une façon plus ludique d’entrer en contact (conforme à la promesse de fun de Webhelp !).

chatbot webhelp maroc

Pour Webhelp, ce projet apporte des avantages complémentaires :

  • proposer des opportunités de recrutement sur un nouveau canal : le réseau social Facebook
  • optimiser le process de recrutement
  • approfondir le partenariat technologique avec Recast.ai, spécialisé dans les chatbots

Et bien sûr, comme pour tout projet de chatbot, les performances vont s’améliorer au fil du temps et des usages !

Pour échanger avec Inès, rendez-vous sur la page Facebook Webhelp Maroc.

 


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