Le témoignage de Thomas Benita, COO d’AirRefund, a été un temps fort du 1er Travel Day de l’Expérience Client organisé par Webhelp, easiware et iAdvize. La dernière table ronde, consacrée à la démarche Voix du client, lui a donné l’occasion de fournir des chiffres plutôt stupéfiants sur son marché et d’expliquer ce qu’AirRefund met en œuvre pour aider les passagers ayant subi une perturbation de vol à faire valoir leurs droits auprès des compagnies aériennes.