Comment améliorer votre taux de recouvrement – Modèle complet
Au cœur de la performance des entreprises, l’expérience client doit être aussi préservée lors des moments sensibles comme le recouvrement.
Le modèle proposé par Webhelp Payment Services avec l’offre Collection Factory associe des outils numériques évolutifs au dialogue et à la négociation, et constitue une approche innovante pour améliorer le taux de recouvrement sans altérer la relation client.
Pour ne pas rompre l’équilibre financier et préserver la rentabilité, plusieurs leviers existent : l’amélioration des délais, la gestion des encours et le recouvrement des impayés.
Pour ce dernier point, l’enjeu est grand. « Plus un client est mécontent, plus il est susceptible de partir », confirme Anthony Piquet, le directeur général de Webhelp Payment Services – Collection Factory.
Son coût de conservation devient alors de plus en plus élevé. » Nous avons donc développé une offre de service qui englobe tout le processus de paiement, avec un impératif : la satisfaction client.
Retour sur le modèle utilisé par Webhelp Payment Services.
ÉCOUTER, DIALOGUER ET NÉGOCIER
Les acteurs du recouvrement utilisent le plus souvent un discours menaçant.
Adopter à l’inverse un discours basé sur des techniques de négociation.
Vous devez d’abord comprendre les raisons du non-paiement.
L’objectif ?
Mieux comprendre votre client débiteur pour lui proposer la solution adéquate qui lui permettra d’honorer sa dette.
A travers cette démarche positive, l’image de marque de votre entreprise est préservée. Et le retour sur investissement (qui combine le coût de conservation du client, l’encaissement de la créance et le montant de votre offre), assuré.
Cette approche plus « humaine » n’est pas l’unique originalité de ce modèle.
L’apport du numérique constitue une approche innovante pour améliorer votre taux de recouvrement.
Découvrez l’offre Collection Factory de Webhelp Payment Services.
L’APPORT DU NUMÉRIQUE