Aujourd’hui, les marques font face à de nombreux challenges.

Les changements de comportement des consommateurs et les progrès technologiques se sont accélérés au cours de cette décennie, et le rythme du changement ne fera que s’accélérer.

Alors que le parcours client change selon l’évolution des technologies et des comportements, le rythme du changement dépasse celui des meilleurs efforts des marques.

Cela crée un fossé dans l’exécution du parcours client que les marques doivent combler pour être compétitives et prospérer. Dans cet eBook, nous verrons comment analyser votre propre parcours client et comment trouver – et combler – les lacunes en matière d’exécution.

Dans cet eBook, nous verrons comment analyser votre propre parcours client et déterminer si (et où) cet écart existe.

Téléchargez-le et découvrez :

  1. Qu’est-ce que l’écart d’exécution du parcours client ?
  2. Comment pouvez-vous cartographier votre parcours client actuel ?
  3. Les éléments essentiels à prendre en compte lors de la conception d’un parcours client
  4. Comment évaluer votre modèle d’opérations ?
  5. Comment construire un business case pour la transformation du parcours client ?