L’interview de Vincent Bernard, Président de Webhelp France, édito la what’s hot 26 » Optimiser le parcours client »
« Derrière cette question maintes fois ressassée, c’est le coeur de toutes les préoccupations qui continue de battre à mille à l’heure au rythme de l’exigence accrue des clients/consommateurs/ citoyens, challengés que nous sommes tous en permanence par ces évolutions technologiques qui agitent nos environnements comme rarement.
Dans un tel environnement, chez Webhelp, nous cherchons en permanence à donner des clés de compréhension à nos clients et à partager nos savoir-faire. D’où l’idée de vous proposer un dossier, très graphique, pour faire le point.
Notre expérience – mais aussi quelques statistiques insistantes – montre que les entreprises ont de magnifiques opportunités pour se démarquer les unes des autres. Et ces opportunités sont bien souvent mises en évidence par une analyse méthodologique systématique et agile de l’ensemble des interactions des clients avec les marques.
Les innovations viennent nourrir ces travaux et, là aussi, des progrès très qualitatifs sont désormais à portée de main. Vous verrez, par exemple, que nous avons donné une grande importance, par exemple, au thème de l’intelligence artificielle, simple ou plus complexe.
Et déjà, nous observons des bénéfices concrets, avec nos clients les plus digitaux et les plus prompts à faire le pari de l’innovation avec nous.
Sachez, enfin, que le Groupe poursuit son expansion à l’international, ce qui vous ouvre tout naturellement de nouvelles perspectives.
Notre implantation récente en Côte d’Ivoire en est d’ailleurs un bel exemple, nous permettant ainsi de proposer pour le marché francophone et multilingue la plus large palette des destinations possibles du marché, chacune avec ses spécificités et ses opportunités. »
