Le 13 octobre 2022 – Webhelp, l’un des acteurs mondiaux de l’externalisation de l’expérience client et de solutions d’entreprise, s’associe à SGS, entreprise leader en matière de certification, pour une initiative à long terme visant à préserver la santé et le bien-être des modérateurs.

Ce partenariat a permis à SGS de développer le label “Wellness and Content Moderation” (WellComo) qui évalue l’efficacité et la maturité des pratiques utilisées par les entreprises pour protéger la santé des employés en charge de la modération, qui sont en première ligne.

Webhelp a apporté son soutien en partageant sa grande expérience dans le domaine et en proposant plusieurs sites opérationnels pour les audits pilotes. L’approche de Webhelp en matière de bien-être, en tant que composante primordiale des méthodes de travail, est l’une des nombreuses initiatives ESG (Environnementales, Sociales et de Gouvernance) que le groupe a menées dans le cadre de son engagement continu en faveur de la santé et du bien-être.

 

L’utilisation croissante des réseaux sociaux et d’autres plateformes digitales, comme les marketplaces, les applications de rencontres et de jeux, a accéléré le besoin de professionnels de la modération de contenu de confiance. Alors que la création d’environnements numériques sûrs et sécurisés est une tâche difficile et complexe, il est devenu essentiel pour les entreprises de gagner la confiance des utilisateurs et des partenaires commerciaux.

Le label WellComo a été développé par SGS pour mettre en évidence le rôle vital que les employeurs doivent occuper dans la protection des modérateurs de contenu. Il évalue les méthodes de travail et les meilleures pratiques, incluant les processus spécifiques, les conditions de travail, les programmes et les technologies de bien-être.

La méticuleuse méthodologie de notation de SGS comprend l’évaluation de 37 critères qui sont notés suite à des visites de sites, des entretiens avec les employés et des analyses de processus. Après un audit du site, SGS attribue un label allant du niveau Diamant (le plus élevé) au niveau Engagé (le plus bas).

 

Webhelp déploie ce label d’approbation des performances sur l’ensemble des sites où travaillent ses modérateurs afin de garantir des standards de qualité pour son personnel. Après les audits de cinq sites clés, en Inde, en Jordanie, en Lettonie et au Royaume-Uni, Webhelp est fier d’avoir obtenu le niveau Diamant pour l’ensemble de ses sites.

“Le développement conjoint de ce label de confiance et de sécurité avec SGS est une étape importante pour Webhelp. Plus important encore, nous espérons qu’il incitera les entreprises à appliquer des normes plus strictes et des pratiques de bien-être pour les équipes de modération de contenu, car elles jouent un rôle essentiel dans la sécurité d’internet.” explique Paul Danter, Co-Directeur de Digital Content Services chez Webhelp

Olivier Audebert, Directeur technique et du développement chez SGS, ajoute : “Nous sommes fiers d’avoir créé le label WellComo, qui normalise une activité qui prend de plus en plus d’importance dans la société. Nous pensons que le bien-être des modérateurs de contenu est désormais un facteur clé, non seulement en termes de respect des droits de l’homme, mais aussi en termes de productivité et de qualité de service. Webhelp nous a beaucoup aidé à identifier les spécificités et les enjeux stratégiques du métier de modérateur de contenu à travers de multiples expériences de terrain. Le label WellComo confirme l’engagement de Webhelp pour préserver le bien-être de ses collaborateurs. Ensemble nous sommes déterminés à faire en sorte que davantage d’entreprises et leurs employés puissent en bénéficier à l’avenir.”

En tant qu’entreprise axée sur l’humain, Webhelp investit dans le développement et le bien-être mental de ses équipes internationales, afin que les personnes se sentent habilitées et soutenues pour fournir aux marques et à leurs clients un service de qualité et des connaissances approfondies. En tant que l’un des premiers BPO (Business Process Outsourcing) à rejoindre la Trust & Safety Professional Association, Webhelp a beaucoup investi dans le secteur et offre actuellement à ses 3 500 modérateurs une adhésion à l’organisation.