Customer delight: au-delà de la satisfaction client
« Customer delight : au-delà de la satisfaction client » : Petit déjeuner du 12 janvier
« Customer delight : au-delà de la satisfaction client » : Petit déjeuner du 12 janvier
Quels sont les principaux défis que les acteurs du tourisme doivent relever aujourd’hui en matière de support client ?
Avec l’explosion des usages digitaux émerge un nouveau paradoxe : les marques continuent à interroger régulièrement leurs clients alors que ceux-ci s’expriment déjà à leur propos via les multiples canaux disponibles.
Dans un univers ultra concurrentiel, les nouvelles exigences des consommateurs et la multiplication des points de contact vous obligent à proposer une expérience unique et personnalisée à vos clients.
Une rénovation énergétique, qu’elle soit par geste (partielle) ou globale, représente un investissement important.
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