Notre partenaire easiware avec qui nous organisons de nombreux événements chaque année lance la deuxième édition du Benchmark des KPI’s des Services Clients. Lien vers le questionnaire : http://bit.ly/2lD580P

Quelles sont les meilleurs technologies utilisées dans un Service Client aujourd’hui ? Quels indicateurs de mesures permettent de rester compétitif ?

Pour répondre à ces questions, easiware, le logiciel de gestion des demandes client multicanal et de connaissance client renouvelle son Benchmark des KPIs des Services Client en partenariat avec l’AMARC et Hubicus.

benchmark_des_kpi_easiware

La première édition a connu un énorme succès et cette deuxième édition part déjà avec une forte ambition :

  • Permettre à chaque marque / enseigne de se situer par rapport aux autres sur les indicateurs traditionnels du Service Client.
  • Faire le point sur les grandes tendances d’évolution du Service Client en termes d’organisation, de pratiques, de canaux de contact, etc.

La plateforme d’enchantement client propose aux entreprises de participer à un questionnaire ultra-qualitatif.

Plus qu’une simple observation des évolutions analytics du Service Client, le Benchmark des KPIs s’affirme comme étant un véritable outil stratégique pour les directeurs de la relation client.

Lien vers le questionnaire : http://bit.ly/2lD580P

 

A propos d’easiware

Lancée en 2008, Easiware est un société française spécialisée dans l’édition de solutions CRM, et s’adresse principalement aux services marketing, forces de ventes et services clients.

Easiware cherche désormais à se différencier sur sa capacité à agréger des informations et les restituer de manière intelligente et pédagogique : revues de presse, statistiques de visites, imports de comptes et contacts…

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