Élaboré par la Webhelp University, le programme Coach me up ! permet aux managers de faire monter leurs équipes en compétences, de façon régulière et individualisée.
La méthode de coaching a été construite par la Webhelp University en collaboration avec les acteurs du terrain et de l’amélioration continue, grâce au retour d’expérience des performeurs internes. La méthode est un cycle en trois temps (diagnostic, coaching et suivi) qui part de l’identification de l’axe de progrès prioritaire et va jusqu’à la mise en place d’un plan d’action.
À chacune des étapes, le conseiller client formé est fortement impliqué dans la recherche de ses propres leviers d’amélioration.
En France et au Maroc, tous les managers ont été formés, et le déploiement international se poursuit avec des ambitions très fortes. Un Tool Kit résume la méthode et fournit des fiches pratiques sur les compétences essentielles afin d’aider les coachs à concevoir leurs plans d’action ; certains clients et prospects de Webhelp ont déjà pu en apprécier la pertinence et l’originalité.
La Webhelp University, un organisme de formation interne pensé pour vous aider à vous développer en termes de savoir, savoir-faire et savoir-être.
Étape 1 Formation initiale
Un parcours de formation pour découvrir le monde de Webhelp et ses métiers.
Cette étape permet d’homogénéiser le niveau de connaissance des collaborateurs sur la gestion de la Relation Client.
Un parcours de formation permettant d’acquérir les fondamentaux du métier: produits, procédures et outils, modes d’interaction client (appel, chat, mail, réseaux sociaux…) et les règles de la gestion de la Relation Client.
Un parcours de formation pour approfondir ses connaissances métier et orienter sa carrière en fonction de ses envies.
