Paris, le 26 novembre 2020

Edouard de MénibusLe groupe Webhelp, leader européen de l’externalisation de la relation client, annonce l’arrivée d’Edouard de Ménibus en tant que Directeur France de The Nest by Webhelp, le partenaire expérience client des futures licornes de l’écosystème. Il succède à ce poste à Stéphane Rebert.

Diplômé de NEOMA Business School, Edouard de Ménibus a une quinzaine d’années d’expérience en conseil en stratégie, entrepreneuriat et open innovation. Il a débuté sa carrière chez Deloitte puis Greenwich Consulting, où il a travaillé durant 6 ans sur des problématiques de stratégie, d’organisation ou des lancements d’offres pour des opérateurs Telecom et des acteurs des Médias.

Par la suite, Edouard a cofondé LabSense, une startup tech spécialisée dans le traitement du langage naturel (NLP). En charge des relations investisseurs et du business development, il a dirigé la société jusqu’à sa revente en 2018. Il a ensuite rejoint BNP Paribas pour renforcer puis diriger plusieurs programmes d’accélération de startups pour le compte de grands clients ETI de la banque ou pour les entités métiers du groupe.

Il rejoint aujourd’hui Webhelp pour prendre la direction du programme The Nest by Webhelp dont l’objectif est de permettre aux start-up de croître plus rapidement en externalisant leurs activités de service client, afin de se concentrer sur leur cœur de métier.

Depuis son lancement en France fin 2017, The Nest a accompagné près d’une trentaine de startups parmi lesquelles Lydia, Zenpark, Monisnap ou encore Openclassrooms et d’autres Next 40 avec lesquelles le partenariat démarre.

Avec l’arrivée d’Edouard de Ménibus, l’objectif est d’augmenter la visibilité du programme en nouant de nouveaux partenariats avec des fonds d’investissements, des cabinets de conseil ou des structures d’accompagnement et de doubler le nombre startups accompagnées en France.

En parallèle, afin de renforcer le programme, le groupe a confié le déploiement de The Nest à l’international à Chloé de Mont-Serrat, pour mieux répondre aux enjeux de développement des startups : expérience client mémorable, excellence opérationnelle alliant performance et agilité, internationalisation.

The Nest intervient sur toutes les dimensions de l’expérience client : service client tous canaux, vente, acquisition et rétention client, back office…

Le programme repose sur deux piliers :

  • Un modèle d’accompagnement sur mesure qui se traduit par la mise à disposition d’une équipe d’experts capable d’accompagner pas à pas les startups dans leur première externalisation avec une approche conseil et des sites dédiés
  • Un club qui a vocation à fédérer et accompagner dans la durée un ensemble de startup européennes autour des enjeux métiers de l’expérience client.