En ce qui concerne la fonction de gestion du poste client et ses implications à l’échelle internationale, vous êtes confrontés à de multiples processus nécessitant un vaste éventail de compétences, contrats, assurances et systèmes à coordonner:
Identification des clients, évaluation du risque, notation, assurance-crédit et décisions en matière de limite de crédit
- Décisions en matière de conditions et mode de paiement
- Enregistrement et traitement des commandes
- Processus de relance
- Service client, règlement des problèmes et gestion des réclamations
- Gestion et transfert des encaissements
- Procédures judiciaires et pré-judiciaires
- Analyse des causes des problèmes rencontrés et recherche des solutions pour le futur.
Résultats et avantages
Grâce à l’impact de l’externalisation de la fonction de gestion des créances, nos clients partagent les avantages suivants :
- Une base de clientèle de meilleure qualité
- Une augmentation de la satisfaction client
- Une diminution des coûts internes
- Une augmentation du chiffre d’affaires
- Une amélioration du délai de paiement des clients
- Une diminution des contentieux et des litiges avec les clients.
Impact sur votre organisation
Les entreprises sont de plus en plus sensibles à l’aspect stratégique de leur situation de trésorerie, donc à la gestion de leurs créances.
Pendant les périodes de crise, « Cash is King » et sa situation devient plus importante que les résultats eux-mêmes. La politique de recouvrement des créances fait maintenant partie des priorités de nombreux chefs d’entreprise, car c’est là que réside l’équilibre entre risque et rémunération du risque.
- Quel niveau de risque client suis-je disposé à accepter ?
- Quelles conditions suis-je prêt à accorder à mes clients ?
- Quelle attitude adopter face aux problèmes de paiement ?
Ceci est directement lié aux changements mis en place au sein de nombreuses entreprises innovantes pour s’adapter au nouveau contexte commercial :
- Se concentrer sur l’activité de base
- Rationaliser les coûts
- Profiter de l’expérience et des compétences uniques d’un partenaire
- Accroître sa flexibilité
- Concentrer la gestion et les investissements sur les fonctions stratégiques
- Simplifier les processus non stratégiques.
Les impacts positifs sur l’organisation des entreprises sont :
- Un accès immédiat aux processus et aux outils les plus avancés
- Un modèle de coûts variables
- L’amélioration de la situation de trésorerie
- Une meilleure image de présence professionnelle sur les marchés internationaux.