Petites ou grandes, les Fintechs, Assurtechs et Regtechs ont des enjeux communs. D’où la pertinence de leur proposer un accompagnement ciblé, via une offre dédiée, comme l’explique Thomas Duermael, Fintech Development Manager, au sein de la Business Unit Services Financiers chez Webhelp

Avant de détailler les 5 principaux enjeux de ce marché, rappelons quelques éléments de contexte et évolutions récentes :

  • il y aurait près de 500 Fintechs en France, certaines connaissant une croissance explosive
  • en 2018, on notait plus de 360 M€ de levées de fonds pour l’ensemble des Fintechs, en avril 2019, ces levées dépassaient déjà les 225 M€
  • Le ticket moyen d’investissement était d’environ 5,2 M€ en 2018. Il était proche de 16 M€ dès avril 2019.

 

On note donc une accélération des investissements, dans un contexte de forte concurrence. Au contact de ses clients, et sur la base de son expertise, la Business Unit Services Financiers et Fintechs de Webhelp a identifié 5 enjeux majeurs pour ce secteur :

  1. un besoin de maitrise de la croissance et d’un accompagnement spécifique, pour éviter de se heurter à des obstacles fonctionnels ou structurels
  2. un besoin de qualité de service exemplaire car même les startups ayant un temps d’avance peuvent se voir rattrapées par des concurrentes, en termes de produit et de tarifs. Dès lors, la bataille de la différenciation se fait sur la qualité de l’expérience client
  3. une contrainte d’agilité notamment quand il faut déployer de nouvelles activités ou si la startup doit pivoter dans des délais courts. La concurrence étant très dynamique, il faut pouvoir compter sur un partenaire agile et habitué au mode projet
  4. la volonté de se déployer à l’international qui concerne beaucoup de Fintechs, sans nécessité de re-concevoir lourdement leur service
  5. des contraintes d’évolution technologique au moment d’incorporer de nouveaux outils, ou d’interfacer le service avec celui d’un client ou d’un partenaire.

 

Quel accompagnement par Webhelp ?

Au sein de la Business Unit Services Financiers et Fintechs, mon équipe est dédiée aux secteurs Fintechs, Assurtechs et Regtechs. Son expérience et son agilité permettent de mettre en place rapidement des équipes opérationnelles, de monter des expérimentations ponctuelles, et surtout de :

  • lancer rapidement de nouvelles activités,
  • challenger un nouveau process,
  • activer une ou plusieurs langues en s’appuyant sur notre hub multilingue.

 

L’intérêt d’avoir positionné cette offre au sein de la BU Services Financiers et Fintechs, c’est de bénéficier des bonnes pratiques, des process et de l’expertise acquise depuis plus de 19 ans, auprès de grands clients (Axa, BNP, Crédit Agricole…) et de petites entreprises ayant connu une croissance très forte, comme Boursorama.

En résumé, Webhelp est capable de gérer l’ensemble des interactions entre une marque et son client, depuis l’acquisition jusqu’au recouvrement, ce qui intègre notamment des prestations de KYC, et toutes sortes de services B2B et B2C : détection et qualification de leads, vente, service client (niveau 1 et niveau 2), back-office, rétention, upsell, crossell, etc.).

 

Des clients de toutes tailles

Depuis 2015, la Business Unit accompagne une dizaine de Fintechs, pour un total d’environ 200 conseillers. La taille de ces entreprises varie, de la startup composée d’une dizaine de collaborateurs jusqu’à des entreprises de plusieurs centaines de collaborateurs. Pour ne citer que quelques exemples :

  • Monisnap, qui révolutionne les transferts d’argent à l’étranger
  • Un acteur mondial de la néobanque
  • Younited Credit, spécialiste du crédit à la consommation
  • Bunq, la banque en ligne néerlandaise

 

Vous voulez en savoir plus ? N’hésitez pas à me contacter : Thomas Duermael.

 


Continuez votre lecture :