Comment transformer tout en garantissant un haut niveau de qualité du service public ?
C’est dans un contexte de profonde mutation que nous avons souhaité interroger les collectivités et les usagers sur leurs (in)satisfactions et leurs réelles attentes.
Aujourd’hui, côté service public, 3 enjeux majeurs se distinguent :
- La qualité des services rendus aux usagers
- La modernisation de l’environnement de travail des agents
- Et la maîtrise des dépenses publiques.
Quant aux usagers, si 69% sont satisfaits ils se déclarent tout de même inquiets de l’avenir des services publics, et s’accordent en majorité sur les causes d’insatisfaction : réactivité, capacité d’innovation et disponibilité des services.
Comment répondre à ces enjeux et ces remontées usagers ? Quelle place pour la dématérialisation et la digitalisation ? En réalité, comment est perçue l’externalisation et que peut-elle apporter aux élus, agents et usagers ? Dans quel cadre et pour quels usages ?
Téléchargez l’infographie du 1er Baromètre de l’externalisation dans les services publics :
Une étude réalisée en 2020 auprès de 315 élus, 172 agents et 1000 usagers par Webhelp et InfoPro Digital Etudes.
Vous souhaitez plus d’informations ?
Contactez Fabien Adnet, Directeur Webhelp Secteur Public.
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