Précédemment Louis de Froment, cofondateur de Diduenjoy et Patrick Joubert, cofondateur et CEO de Recast.AI expliquaient comment le big data et les robots conversationnels pouvaient améliorer les pratiques de gestion de la relation client. Lire l’interview complète.
Le « Customer Experience Lab » de Webhelp héberge aussi des startups qui développent des solutions de réalité virtuelle et réalité augmentée ainsi que d’ubérisation des modèles traditionnels du service client.
Qu’est-ce que la réalité virtuelle et la réalité augmentée signifient réellement dans la relation client ? En quoi ces deux innovations permettent d’améliorer l’expérience client des marques ? L’ubérisation du service client, quel service se cache derrière ce nouveau modèle ?
La réponse avec les interviews de William Peres, fondateur de Serious Factory et Julien Hervouët, CEO d’iAdvize.
RÉALITÉ VIRTUELLE ET RÉALITÉ AUGMENTÉE
« Les frontières entre le monde physique et le monde numérique sont de plus en plus floues.
