Dans le transport de personnes, le défi n’est déjà plus vraiment à la personnalisation de l’expérience client mais à l’hyperpersonnalisation. C’est ce qui ressort des témoignages de Le Cab, Air France KLM et Zipcar, le 17 novembre dernier au cours d’une des tables-rondes du 1er Travel Day de l’Expérience Client organisé par Webhelp, iAdvize et easiware.