La société Webhelp annonce son engagement au Plan Respect et Egalité des Chances, établi par le Ministère de l’économie, des finances et de l’emploi en faveur des jeunes résidant au sein des quartiers prioritaires de la politique de la ville. L’accord sera signé le 15 février 2008 au matin par Madame Christine LAGARDE, Ministre de l’Economie, des Finances et de l’Emploi, en présence de Madame Fadela AMARA, Secrétaire d’Etat chargée de la Politique de la ville et par la Direction du groupe Webhelp pour une durée de trois ans.
En cohésion avec la Charte de la Diversité mise en place au sein du Groupe Webhelp depuis sa création en 2000, le Plan Respect et Egalité des Chances traduit la volonté des entreprises françaises les plus dynamiques de s’engager, aux côtés du gouvernement français, pour offrir aux jeunes des quartiers, volontaires, de réelles perspectives de développement des compétences et d’emploi.
Les engagements forts de l’entreprise
- Informer et promouvoir les métiers de l’entreprise :
L’entreprise informe le Service public de l’emploi (SPE) des potentialités d’emploi et des compétences attendues ainsi que de ses orientations en matière de développement de l’alternance. Dans ce cadre, Webhelp s’engage également à développer la sensibilisation des différents échelons hiérarchiques du groupe et de ses filiales et les inciter à faciliter la découverte des métiers et de la culture de l’entreprise auprès de jeunes de toutes origines sociales et résidentielles.
- Favoriser la découverte de l’entreprise
En tant qu’entreprise signataire, Webhelp s’engage à diffuser son potentiel de stages et si nécessaire à faciliter la mise en place de stages en adéquation avec le niveau de qualification des jeunes accueillis.
- Faciliter l’accès à l’emploi des jeunes issues des quartiers de la politique de la ville
La collaboration avec le service public de l’emploi doit permettre à l’entreprise Webhelp de satisfaire ses besoins de recrutement tout en répondant à l’objectif d’intérêt national d’insertion des jeunes issues des quartiers de la politique de la ville.
Un dynamisme exponentiel orienté satisfaction des clients et des salariés
Les excellents résultats de la société Webhelp depuis sa création (CA 503 084 € en 2001 passé à 61 029 000 € en 2006) s’accompagnent chaque année d’une hausse significative de ses effectifs permanents pour atteindre 5 000 collaborateurs en 2007, basés dans les différents centres opérationnels et administratifs du groupe en France, au Maroc et en Roumanie. Les emplois créés sont majoritairement des CDI à temps plein (+90%).
Ce dynamisme s’accompagne d’un important effort de formation : en 2007, Webhelp a dispensé 500 000 heures de formation à l’ensemble de ses salariés. Ces formations sont dispensées au sein de l’institut de formation interne, la WEBHELP UNIVERSITY qui a reçu en 2006 l’agrément du Ministère chargé de l’emploi pour dispenser le diplôme de « Conseiller Service Client à Distance » de niveau IV (équivalence Bac+1), sanctionnant une formation minimum de 450H par chargé de clientèle, validée par un examen final.
Le groupe se distingue également par son engagement en faveur des femmes (qui composent plus de 50 % de l’encadrement et 20% du conseil d’administration), de la diversité sociale (Webhelp est signataire de la charte de la diversité de l’Institut Montaigne) et de la bonne gouvernance avec la mise en place de la loi Sarbanes Oxley. Webhelp a mis en place une politique active de recrutement de personnes handicapées en France et au Maroc, et soutient massivement le SIDACTION avec plus de 500 bénévoles pour recueillir les promesses de dons par téléphone chaque année.
Classée au 1er rang du palmarès européen Europe’s 500 de 2006 qui récompense les sociétés les plus créatrices de valeurs et d’emplois, la société Webhelp poursuit sa détermination à développer ses activités sur la base de valeurs humaines et opérationnelles tournées vers l’excellence et la complémentarité des compétences.
A propos de WEBHELP : www.webhelp.fr
WEBHELP est un groupe français spécialisé dans la gestion de la relation client : multicanal (Télémarketing, EMail, Courrier, Chat), multiservices (conseil, intégration, édition de technologie et prestation de services) et multilingue.
Seul opérateur de centres d’appels certifié ISO 9001:2000, NF Service Centre de relation Client, le groupe Webhelp a été pionner dès 2000 dans le choix d’implanter des centres offshore en Roumanie (2 centres à Bucarest et à Galati) puis au Maroc (10 centres à ce jour dont 7 à Rabat et 3 à Fès) et en France (3 centres dont 2 à Caen et 1 à Vitré). Employant aujourd’hui 5 000 collaborateurs (le siège social est à Paris), Webhelp prévoit pour 2007 un chiffre d’affaires de 95 millions d’euros.
Le groupe Webhelp se distingue également par son engagement en faveur des femmes (+ de 50 % de l’encadrement)et de la diversité sociale (signataire du plan Respect et Egalité des Chances et de la charte de la diversité de l’Institut Montaigne) et ses actions de mécénat culturel dont celle organisée notamment aux côtés du Musée du Louvre et du Musée des Beaux Arts de Lyon.
