L’expérience-salarié,
miroir de l’expérience client
Acteur de l’expérience client, Webhelp a été un des premiers groupes « people intensive » en France à se poser la question de l’expérience-salarié qui est son corollaire.
La « employee experience » c’est ce qui se passe lorsqu’un employé interagit avec l’organisation.
Elle commence lorsqu’il souhaite postuler, se termine lorsqu’il quitte l’entreprise et comprends tout ce qui passe entre les deux.
Elle vise – au global – à avoir des employés qui souhaitent plutôt que doivent travailler dans l’entreprise.
A côté des « parcours client » que nous travaillons avec nos clients, s’est donc créé le « parcours salarié » afin de s’assurer du bien-être de nos salariés.
La réflexion expérience-salarié émaille tous les process et outils de Webhelp : du recrutement à la mesure de la satisfaction en passant par les outils technologiques pour accéder à son planning de travail.
Très concrètement, dans nos centres, nous souhaitons être une entreprise où il fait bon travailler dans tous ses pays d’implantation.
Où le work hard se transforme en étincelles du play hard. L’expérience-salarié que nous offrons passe par des locaux spacieux et modernes, comprenant des endroits où l’on se sent comme chez soi et où on l’on peut savourer des moments de détente entre amis.
Nous équipons nos centres de terrasses, d’espaces de jeu, de salles de détente, de salles de gym ainsi que des salles de prières.
A chaque fois que cela est possible, nous essayons rendre la vie de nos employés plus facile : infirmerie, crèches, transports du personnel, conciergerie.
Nous organisons régulièrement des événements : sports, massages, activités de plein air et soirées.
Les employés participent à l’organisation de ces événements.
Ils sont l’occasion de remercier les salariés pour leurs réussites et leur montrer notre reconnaissance.
