La solution propriétaire de machine translation de Webhelp permet aux conseillers d’offrir un CX de haute qualité avec une amélioration du NPS allant jusqu’à +35 et une optimisation des performances allant jusqu’à 50%.

Concentrix + Webhelp continue de développer sa plateforme technologique propriétaire avec l’ajout récent d’une technologie de traduction alimentée par l’IA et l’humain. Polyglot permet aux conseillers de délivrer des messages ultra qualitatifs dans la langue maternelle du client.

Polyglot est soutenu par un pôle d’experts linguistiques qui vérifient les réponses complexes afin de garantir la qualité et la cohérence. Au fil du temps, le moteur d’IA s’améliore continuellement en adoptant le vocabulaire de l’industrie et de l’entreprise du client tout en apprenant des commentaires de nos experts. Grâce à cette combinaison humain-technologie, les clients reçoivent des réponses quasi instantanées et pertinentes par chat, e-mail et canaux de médias sociaux.

Le développement technologique étant une priorité stratégique pour le Groupe, des solutions telles que Polyglot sont essentielles pour fournir un CX de haut niveau et à grande échelle. L’IA de Polyglot réduit la pression sur les équipes multilingues, libérant du temps pour se concentrer sur des actions qui apportent de la valeur aux clients et garantissent que les meilleurs talents sont disponibles quand on en a besoin.

Polyglot a été intégré dans les opérations existantes pour soutenir de nombreux clients importants. L’expérience client multilingue s’est améliorée de +35 NPS en moyenne, avec une amélioration moyenne de 76% de la réponse dans le premier délai, ce qui a également permis de réduire les coûts.

Emmanuel Saubat-Lalanne, Responsable des Solutions Technologiques du Groupe Concentrix + Webhelp, a déclaré :

« Qu’une marque cherche à s’implanter sur de nouveaux marchés ou à augmenter le support client pour les langues rares ou à longue traîne, le maintien d’un CX de qualité dans la langue maternelle des clients sera la clé du maintien de la croissance. Tout en soutenant cette qualité clé, Polyglot stimule la productivité et soutient le service rapide en tant que norme. Nos tableaux de bord intégrés garantissent à nos clients un contrôle de leur communication multilingue et une gestion efficace à travers l’entreprise. En optimisant les canaux et les ressources, nous avons même constaté que ce système fluide et cohérent aide à gérer l’absentéisme et l’attrition. »

Polyglot a été développé pour faciliter des interactions multilingues de haute qualité en soutenant les collaborateurs avec des moteurs de traduction et des algorithmes d’apprentissage automatique leaders sur le marché.

Avec un gain d’efficacité moyen de 50%, Polyglot permet aux conseillers de se concentrer sur des tâches à valeur ajoutée pour les clients, ce qui se traduit par une meilleure expérience client et collaborateur.

Pour en savoir plus sur la façon dont Polyglot peut être intégré dans vos opérations omnicanales afin d’offrir une expérience client multilingue cohérente à grande échelle, rendez-vous sur la page dédiée de notre site.