Des acheteurs mieux informés et plus exigeants…
Une digitalisation incontournable de la relation client…
Des technologies en perpétuelle évolution…
Mais aussi de nouvelles normes environnementales…
Le secteur Automobile se réinvente et il est temps d’en profiter !
Ces nouveaux enjeux poussent les marques à se recentrer de plus en plus sur une relation client à distance et digitalisée, sans parler de la crise sanitaire qui a accéléré ce mouvement !
Dans ce Livre Blanc, nous avons voulu vous partager les nouvelles règles du jeu. Vous y trouverez nos conseils et nos mises en garde pour mener à bien vos projets de transformation, avec pour objectif d’améliorer vos performances commerciales et votre relation client – et surtout en prenant en compte la maturité relationnelle et digitale de votre entreprise.
En tant que leader Européen de l’externalisation de la relation client et au travers de notre Business Unit dédiée aux acteurs de l’automobile, nous sommes partenaires de nombreuses marques du secteur. Nous leur apportons notre expertise en relation client, en tant qu’architecte de solutions et facilitateur technologique. Notre ambition : vous accompagner dans cette belle aventure qu’est votre transformation !
Carole Rousseau, Lauréline Tansini & Julie Bouis
Directrice Business Unit et Directrices des Ventes, Webhelp Automobile et Mobilité
Téléchargez gratuitement notre livre blanc
Sommaire :
- Plus de 400 k€, c’est le CA mensuel que réalise un agent de vente au téléphone
- Réussir le bon mix entre digital et concessions
- 3 conseils pour satisfaire les nouveaux besoins clients
- Supprimer 500 000 appels par an ? Fermer des concessions ? Le 100% digital change la donne !
- Le Gain Share : un nouveau business model avec partage des risques et des profits au bénéfice du quadruple win
- Vente et Service Auto : quand et comment se lancer dans le digital ?
