Magloire fait part de son expérience client dans le blog de Webhelp. Il revient également sur une anecdote relationnelle qui lui a laissé un goût amer !
Quel type de relation client souhaiteriez-vous entretenir avec une marque ?
Je recherche avant tout une relation de confiance, voire de partenariat. Si je sollicite un service client, c’est que j’ai une question ou un problème précis auquel je veux qu’on m’apporte une réponse rapide. Que je sois connu ou pas n’a aucune importance, je veux pouvoir compter sur la personne à qui je parle ; elle doit être en mesure de m’apporter un service personnalisé, humanisé et surtout pas standardisé !
En tant que célébrité, comment gérez-vous la relation entre votre marque (= vous) et votre clientèle (= votre public) ?
Je suis très attentif à mon image. Même si je m’y intéresse de plus en plus, les réseaux sociaux me font cependant peur. Je les trouve captivants mais effrayants, car difficilement maîtrisables. Avant d’être un personnage public, j’étais un anonyme qui gérait l’image de célébrités dans son agence de RP. Ce rapport avec les stars m’a rapidement permis de comprendre l’importance de la discrétion. Je privilégie donc les services client qui m’assurent une indispensable confidentialité. Orange est le premier à avoir proposé un service VIP permettant de protéger la vie privée des célébrités, car certains fans très tenaces peuvent, hélas, nous porter préjudice.
Racontez-nous votre expérience la plus mémorable avec un service client…
Un jour, j’ai appelé le service des renseignements pour obtenir le numéro de la boutique Louis Vuitton sur les Champs-Élysées. Ma correspondante ne le trouvant pas, je lui ai précisé qu’il s’agissait d’un magasin de maroquinerie très connu, situé du côté impair de l’avenue. Elle m’a répondu qu’elle ne voyait pas de quoi je parlais et a raccroché. J’ai trouvé ça incroyable ! Elle était là pour m’offrir un service mais, sous prétexte de ne pas être face à moi, a préféré mettre fi n à la conversation par facilité. On a désormais une multitude d’outils technologiques à notre disposition pour bien communiquer, et pourtant, on est parfois incapable de se comprendre ! C’est le comble, non ?
