Le métavers : une brève introduction

Dans cette série de 6 articles, nous allons explorer pourquoi le métavers est le nouveau sujet d’attention, et pourquoi il est important de s‘y intéresser. Nous vous partagerons tout ce qui concerne le métavers, ce qu’il est et ce qu’il signifie pour vos clients, vos collaborateurs et votre business. 

Dans ce premier article Paul Danter, CO-CEO, Digital Content Services Webhelp, explore le métaverse, ce qu’il n’est PAS et ce que cela signifie pour les marques qui cherchent à s’y faire une place.

Qu’est-ce que le métavers ? 

Dans le premier article de cette série, commençons par définir ce qu’est le métavers, en parlant de ce qu’il n’est pas. Le métavers n’est ni une destination unique (ou du moins pas pour le moment), ni une plateforme technologique unique. Il ne se résume pas non plus à une paire de lunettes de réalité virtuelle (VR) ou à une application de réalité augmentée (AR) sur votre téléphone.

Il s’agit d’un ‘espace collectif virtuel ouvert’, un réseau qui réunit plusieurs technologies déjà existantes, dont la réalité virtuelle, la réalité augmentée, l’intelligence artificielle (IA) et bien d’autres encore, pour créer une expérience immersive unique.

Pensez-y comme lorsque vous allez voir un film sur grand écran au cinéma. L’expérience que vous allez vivre dépend de plusieurs éléments : la qualité du son de la salle, la taille de l’écran, les personnes autour de vous ainsi que les friandises et les boissons que vous aurez peut-être achetées. Dans une bonne salle de cinéma, tout fonctionne en synergie pour créer une expérience dont vous vous sentez vraiment partie prenante et qui est supérieure à la somme de chacune des parties.  

Mais cette expérience n’est pas pour demain. A ce stade du 21ème siècle, le métavers unique et unifié n’est encore qu’un concept, bien que de multiples espaces du métavers (comme Roblox, par exemple) existent déjà. Pour reprendre les mots du célèbre futuriste William Gibson, “Le futur est déjà là. Il n’est juste pas accessible à tous.” 

Quel avenir pour le métavers? 

Bien que des éléments du métavers existent déjà – la réalité augmentée (AR) ou la réalité virtuelle (VR), des jeux comme Roblox et des mondes virtuels comme The Sandbox – on ne peut pas parler du métavers comme une destination unique et unifiée et cela n’est d’ailleurs pas près d’arriver.

Les prochaines décennies permettront au métavers de se développer pleinement ; mais il ne remplacera pas internet, il se sera construit sur ses fondations. À terme, le métavers pourrait être une destination unique, un réseau unifié pour accéder à un monde de produits 3D, d’applications, d’expériences et d’outils virtuels interagissant ensemble.

Pour l’instant, n’achetez pas de ticket auprès de quiconque prétendant en être le seul gardien. Méfiez-vous de ceux qui se contentent de remplacer le mot « gaming » par « métavers ». En tant que partenaire business, Webhelp peut vous aider à définir votre approche CX dans ce nouveau monde. Les éléments constituants le métavers sont peut-être en place, mais nous ne sommes encore qu’à l’aube de ce qu’il sera.

C’est pourquoi c’est maintenant le moment idéal pour commencer à réfléchir aux opportunités pour votre entreprise de rejoindre ce vaste ensemble de plates-formes, de réseaux, de jeux vidéo et de mondes virtuels où les citoyens-consommateurs peuvent échanger, consommer, discuter et vivre.

Mais alors, pourquoi tant d’agitation? 

Dans cette série en six articles, nous examinerons le potentiel de transformation de cette nouvelle évolution du web sur le point de changer la donne. Nous verrons les conséquences pour les marques et ce qui s’y passe déjà, aussi bien en termes d’expériences d’achat virtuelles ou que de la meilleure manière de définir l’identité de votre marque dans le métavers. Nous examinerons ce que les clients peuvent en attendre et comment le métavers promet de modifier leurs comportements. Et surtout, nous verrons comment garantir la sécurité des utilisateurs dans ces espaces..

A quoi ressemblera l’expérience client dans ces mondes virtuels ? À l’avenir, irons-nous acheter des vêtements en compagnie des avatars de nos amis, dans un magasin expérimental d’une marque dans le métavers, où nous pourrons y essayer et acheter des vêtements qui nous serons ensuite envoyés physiquement ? Comment le service client fonctionnera-t-il dans ce monde nouveau?

Mais avant d’en arriver là, à quoi ressemble dès aujourd’hui l’expérience client dans le métavers ? Travaillant d’ores et déjà à la frontière de ce nouveau monde, découvrez comment nous aidons nos clients à intégrer de nouveaux utilisateurs et à accélérer leur croissance, mais aussi, quels sont les profils à recruter et les compétences à privilégier pour constituer vos équipes.

Ne manquez pas notre série d’articles pour en savoir plus. Tout ce que vous devez savoir pour mieux comprendre le métavers, mais que vous n’osiez pas demander……